Crie tópicos públicos ou privados para eliminar a confusão quando múltiplos assuntos estão acontecendo dentro de um único canal.
📌 Os tópicos podem ser privados ou públicos.
📌 Os tópicos ficam visíveis por tempo indeterminado
📌 Os tópicos são opções alternativas para organizar múltiplos assuntos de forma simultânea.
📌 Os tópicos são usados como alternativa para manter uma conversa mesmo sem uma janela de WhatsApp aberta, reduzindo custo.
1. Faça login no Invenio Live.
2. Abra um contato
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3. Criando um novo tópico
Clique no ícone do menu superior direito de uma conversa (1), conforme imagem abaixo, informe um nome para o seu tópico (2) e clique no botão “Criar tópico”(3).
Pronto, o seu tópico está criado.
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4. Tipos de tópicos.
Por padrão, um tópico é do tipo “Privado”, e os tópicos privados são utilizados para comunicação interna ou anotações, visíveis para todos os usuários da plataforma.
Os tópicos públicos são visíveis à todas as pessoas que tenham o link único gerado pelo sistema. O link normalmente deve ser enviado para o cliente ou para pessoa responsável por tratar do assunto.
Clique no ícone do lado direito do tópico conforme imagem abaixo e, na sequência, no botão “Tornar Público”.
![](https://i1.wp.com/robbu.global/wp-content/uploads/2022/01/image-13.png?resize=468%2C425&ssl=1)
5. Compartilhando um tópico.
Após tornar um tópico publico, clique no ícone do lado direito e escolha a opção “Copiar url pública”. A URL do tópico será copiado para sua área de transferência (CTRL+C), e você pode enviar para o cliente utilizando o canal atual de comunicação ou por um dos canais disponíveis na sua plataforma, como SMS, e-mail, WhatsApp…
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6. Abrindo um tópico
Ao clicar no tópico, será aberta a tela de conversa. Aqui você pode conversar com o cliente normalmente pelo tempo que for necessário.
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7. Múltiplos tópicos
Um contato pode ter múltiplos tópicos em andamento. Atualmente, não existe um limite de tópicos ativos.
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8. Visão cliente
O cliente receberá um link no formato “https://thrd.me/zitrxf” que pode ser acessado pelo celular ou computado de forma rápida sem a necessidade de efetuar login, pois o link é gerado exclusivamente para esta conversa de forma segura e exclusiva.
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