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Central de Ajuda

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Tópicos

Crie tópicos públicos ou privados para eliminar a confusão quando múltiplos assuntos estão acontecendo dentro de um único canal.

📌 Os tópicos podem ser privados ou públicos.

📌 Os tópicos ficam visíveis por tempo indeterminado

📌 Os tópicos são opções alternativas para organizar múltiplos assuntos de forma simultânea.

📌 Os tópicos são usados como alternativa para manter uma conversa mesmo sem uma janela de WhatsApp aberta, reduzindo custo.

1. Faça login no Invenio Live.

2. Abra um contato

3. Criando um novo tópico

Clique no ícone do menu superior direito de uma conversa (1), conforme imagem abaixo, informe um nome para o seu tópico (2) e clique no botão “Criar tópico”(3).

Pronto, o seu tópico está criado.

4. Tipos de tópicos.

Por padrão, um tópico é do tipo “Privado”, e os tópicos privados são utilizados para comunicação interna ou anotações, visíveis para todos os usuários da plataforma.

Os tópicos públicos são visíveis à todas as pessoas que tenham o link único gerado pelo sistema. O link normalmente deve ser enviado para o cliente ou para pessoa responsável por tratar do assunto.

Clique no ícone do lado direito do tópico conforme imagem abaixo e, na sequência, no botão “Tornar Público”.

5. Compartilhando um tópico.

Após tornar um tópico publico, clique no ícone do lado direito e escolha a opção “Copiar url pública”. A URL do tópico será copiado para sua área de transferência (CTRL+C), e você pode enviar para o cliente utilizando o canal atual de comunicação ou por um dos canais disponíveis na sua plataforma, como SMS, e-mail, WhatsApp…

6. Abrindo um tópico

Ao clicar no tópico, será aberta a tela de conversa. Aqui você pode conversar com o cliente normalmente pelo tempo que for necessário.

7. Múltiplos tópicos

Um contato pode ter múltiplos tópicos em andamento. Atualmente, não existe um limite de tópicos ativos.

8. Visão cliente


O cliente receberá um link no formato “https://thrd.me/zitrxf” que pode ser acessado pelo celular ou computado de forma rápida sem a necessidade de efetuar login, pois o link é gerado exclusivamente para esta conversa de forma segura e exclusiva.

Quais são os seus sentimentos

Manifesto Robbu

O Atendimento é a Ponte que Conecta

Atender é mais que responder. É ligar pontes invisíveis entre pessoas e marcas, é fazer do diálogo um encontro, do serviço uma experiência.

Respeito é a primeira palavra. Respeitar o tempo e a necessidade. Entender que cada cliente é único, cada história, singular. O atendimento é a moldura que acolhe essa diversidade.

Praticidade e agilidade caminham juntas. O cliente não espera, ele quer agora. E o agora exige respostas rápidas, mas que carreguem o peso da atenção.

Velocidade é fundamental, mas sem perder o toque humano. A tecnologia facilita, mas quem humaniza é o coração. A resposta automatizada só faz sentido se for carregada de empatia.

Personalização é o segredo. Cada interação é um espelho, refletindo o que cada cliente espera e precisa. O atendimento perfeito é aquele que se molda, sem perder sua essência.

Objetividade não é frieza. É foco. É saber entregar o que realmente importa. A clareza do diálogo, a eficácia da solução, sem desvios, sem ruídos.

Humanidade é o centro de tudo. Por trás de cada mensagem, uma pessoa, com expectativas, desejos e sentimentos. É a voz que acolhe, é a palavra que entende.

O compromisso Robbu é com a tecnologia que transforma e com a solução que muda. O mercado, as vidas e as visões.

Para todos os dias que um sonho parece impossível: nós ousamos;
Para todas as barreiras que parecem intransponíveis: nós inovamos;
Para todos os desafios insuperáveis: nós criamos caminhos.

A Robbu completa 8 anos de conexões, sabendo que o atendimento é o que constrói o futuro. O atendimento muda tudo.