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Marcadores

Sumário

Marcadores são palavras ou frases que podem ser definidas com parâmetros para alterar a prioridade e/ou criticidade de um contato.

Cada mensagem recebida no Invenio será analisada e, quando for correspondente a um dos marcadores, o contato receberá os parâmetros deste marcador.

Ao clicar no botão adicionar marcador, você poderá definir a palavra ou frase e determinar se este marcador terá prioridade e/ou ser considerado crítico:

Veja um exemplo a seguir: #

Frase de exemplo: Por gentileza, me envie o boleto para eu efetuar o pagamento.

Quando o contato enviar uma mensagem que contenha com exatidão a frase “envie o boleto”, será definido os parâmetros deste marcador: prioridade aumentada e sinalizado como crítico.

Uma vez que o contato tem a prioridade e/ou criticidade alterada, ele terá uma vantagem na fila de atendimento.

Utilize os botões Filtrar para encontrar palavras/frases já cadastradas e, ao clicar os três pontinhos ao final da linha de um marcador, é possível editar ou deletar marcadores desejados.

Quais são os seus sentimentos

Manifesto Robbu

O Atendimento é a Ponte que Conecta

Atender é mais que responder. É ligar pontes invisíveis entre pessoas e marcas, é fazer do diálogo um encontro, do serviço uma experiência.

Respeito é a primeira palavra. Respeitar o tempo e a necessidade. Entender que cada cliente é único, cada história, singular. O atendimento é a moldura que acolhe essa diversidade.

Praticidade e agilidade caminham juntas. O cliente não espera, ele quer agora. E o agora exige respostas rápidas, mas que carreguem o peso da atenção.

Velocidade é fundamental, mas sem perder o toque humano. A tecnologia facilita, mas quem humaniza é o coração. A resposta automatizada só faz sentido se for carregada de empatia.

Personalização é o segredo. Cada interação é um espelho, refletindo o que cada cliente espera e precisa. O atendimento perfeito é aquele que se molda, sem perder sua essência.

Objetividade não é frieza. É foco. É saber entregar o que realmente importa. A clareza do diálogo, a eficácia da solução, sem desvios, sem ruídos.

Humanidade é o centro de tudo. Por trás de cada mensagem, uma pessoa, com expectativas, desejos e sentimentos. É a voz que acolhe, é a palavra que entende.

O compromisso Robbu é com a tecnologia que transforma e com a solução que muda. O mercado, as vidas e as visões.

Para todos os dias que um sonho parece impossível: nós ousamos;
Para todas as barreiras que parecem intransponíveis: nós inovamos;
Para todos os desafios insuperáveis: nós criamos caminhos.

A Robbu completa 8 anos de conexões, sabendo que o atendimento é o que constrói o futuro. O atendimento muda tudo.