Dashboard Analítico

Todas as informações exibidas no Dashboard Analítico são com base:

• Em todos os contatos vinculados aos segmento que o usuários logado tem acesso.
• Em contatos que estejam sem segmento vinculado, desde que o usuário logado tenha em seu perfil permissão para visualizar contatos sem segmento, caso contrário esses contatos não são exibidos nos contadores.
• Ou com base no segmento filtrado no menu superior.

• As informações do dashboard são atualizadas em tempo real, com cache de 5 minutos para o recarregamento dos dados, facilitando, assim, a análise dos dados exibidos em tela.

Indicadores de campanha #

Os indicadores de campanha apresentam duas visões:

• Quantidade de mensagens enviadas por campanhas no dia (hoje)
• Quantidade de mensagens enviadas por campanhas no mês atual

Contadores #

Os contadores são informações variáveis apresentadas com base nos indicadores. Essas informações são extraídas de forma consolidada considerando o momento atual.

Indicador	Conceito
Contatos atendidos hoje	São todos os contatos que tiveram uma ou mais mensagens enviadas na data atual originadas de usuários com o perfil vinculado ao grupo de acesso “Super-administrador”, “Atendente” ou “Supervisor”. Este contador ignora envios realizados por usuários com perfil de “API”, por exemplo.
Contatos na fila aguardando atendimento	São todos os contatos com mensagens pendentes de resposta que não estejam fidelizados a nenhum usuário, desconsiderando, também, os que estão em atendimento pelo chatbot (IDR).
Contatos em chatbot	São todos os contatos que estão em atendimento pelo chatbot, com ou sem mensagens pendentes.
Atendimentos finalizados	São todos os contatos que não estão com mensagens pendentes com um ou mais eventos de KPI do tipo “Finalizar Atendimento” lançados na data de hoje por um usuário com o perfil vinculado ao grupo de acesso “Super-administrador”, “Atendente” ou “Supervisor”; e que não estejam fidelizados com nenhum usuário.
Contatos fidelizados pendentes	São todos os contatos com mensagens pendentes de resposta e que estejam fidelizados com algum usuário, independente do perfil de acesso.
Contatos fidelizados	São todos os contatos fidelizados com os usuários, independente se tem ou não mensagens pendentes de resposta.
Tempo máximo de espera	O tempo de espera é a média do tempo do momento do recebimento da primeira mensagem dos contatos com a hora atual; são considerados os contatos que estejam com mensagens pendentes de resposta, sem usuário fidelizado, que não estejam em atendimento pelo chatbot (IDR) cuja a última a mensagem recebida do contato seja na data de hoje.
Usuários logados	São todos os usuários conectados na plataforma (em seu ambiente de acesso) do grupo de acesso “Atendente” ou “Supervisor”.

Gráfico Quantidade de contatos pendentes de atendimento #

• Este gráfico é exibido em barras, agrupado por canais de atendimento.
• Apenas são exibidos os canais cuja o contador seja superior a um contato.
• São considerados os clientes que tenham uma ou mais mensagens pendentes de resposta, que não estejam vinculados ao chatbot (IDR) e que não estejam fidelizados a nenhum atendente.
• Agrupados pelo último canal atendimento de cada contato.

Gráfico Quantidade de contatos atendidos #

• Este gráfico é exibido em linhas com interpolação, agrupado por horário.
• São todos os contatos que tiveram uma ou mais mensagens enviadas na data atual originadas de usuários com o perfil vinculado ao grupo de acesso “Super-administrador”, “Atendente” ou “Supervisor”. Este contador ignora envios realizados por usuários com perfil de “API”, por exemplo
• Agrupados por horário inteiro.

Gráfico Quantidade de atendimentos por canal #

• Este gráfico é exibido no formato de rosquinha 🍩.
• São todos os contatos que tiveram uma ou mais mensagens enviadas na data atual originadas de usuários com o perfil vinculado ao grupo de acesso “Super-administrador”, “Atendente” ou “Supervisor”. Este contador ignora envios realizados por usuários com perfil de “API”, por exemplo.
• Agrupados pelo último canal de atendimento de cada contato.

Gráfico KPI Indicador chave de desempenho #

• Este gráfico é exibido em formato de barras.
• São todos os eventos lançados na data atual originadas de usuários com o perfil vinculado ao grupo de acesso “Super-administrador”, “Atendente” ou “Supervisor”. Este contador ignora eventos inseridos por usuários com perfil de “API” ou eventos lançados por sistema, por exemplo, podendo considerar mais de um evento por contato.
• Limitação visual: são exibidos os top 10 eventos mais lançados pelos usuários.
• São desconsiderados eventos de sistema.
• Agrupado por Evento.

Resumo dos Segmentos #

• Este indicador é exibido em formato tabela.
• São considerados todos os contatos vinculados ou não a um segmento, cada coluna tem a sua própria regra de preenchimento. Veja abaixo o conceito de preenchimento de cada coluna.
• Agrupados por segmento.

Descrição da coluna	Conceito
Nome	Descrição do segmento – “Sem segmento”: É um agrupamento visual de nível sistêmico para apresentar a quantidade de contatos que não estão vinculados a nenhum segmento.
Fila	São todos os contatos que não estão fidelizados com mensagens pendentes de resposta e que não estão em atendimento pelo chatbot (IDR).
Atendidos	São todos os contatos que tiveram uma ou mais mensagens enviadas na data atual originadas de usuários com o perfil vinculado ao grupo de acesso “Super-administrador”, “Atendente” ou “Supervisor”. Este contador ignora envios realizados por usuários com perfil de “API”, por exemplo.
Espera	É o tempo do contato que está há mais tempo aguardando atendimento, que não está fidelizado, que tenha mensagens pendentes de resposta e que não estão em atendimento pelo chatbot (IDR).
Finalizados	São todos os contatos que não estão com mensagens pendentes com um ou mais eventos de KPI do tipo “Finalizar Atendimento” lançados na data de hoje por um usuário com o perfil vinculado ao grupo de acesso “Super-administrador”, “Atendente” ou “Supervisor” e que não estejam fidelizados com nenhum usuário.

Resumo do usuários #

• Este indicador é exibido em formato tabela.
• São exibidos os usuários com perfil “Atendente” e “Supervisor”
• Agrupados por usuário.
• Veja abaixo o conceito de preenchimento de cada coluna.

Descrição da coluna	Conceito
Nome	Nome do usuário cadastrado no sistema.
Login	Horário do primeiro login do dia atual do usuário.
Situação	A situação será exibida com base no momento atual do usuário, sendo elas: “Disponível”, “Deslogado” ou “Em Pausa”.
TMA	Tempo Médio de Atendimento (TMA) – Calculado com base no tempo médio entre o tempo que ficou pendente de atendimento x momento da resposta. (Pendente revisão)
Atendidos	São todos os contatos que tiveram uma ou mais mensagens enviadas na data atual originadas pelo usuário.
Fidelizados	São todos os contatos fidelizados com o usuário, com ou sem mensagens pendentes de respostas.
Pendentes	São todos os contatos fidelizados com o usuário com mensagens pendentes de respostas.
Finalizados	São todos os contatos que não estão com mensagens pendentes com um ou mais eventos de KPI do tipo “Finalizar Atendimento” lançados na data de hoje pelo usuário.