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Acompanhamento de performance do usuário (Atendente)

Sumário

O acompanhamento de performance do Invenio Live é uma visão individual que apresenta as informações baseadas nos atendimentos realizados durante a jornada do usuário.

A tela está dividida em duas visões simplificadas e de fácil entendimento.

Estatística do dia #

KPIs
  • Login
    • Horário do primeiro login no dia atual.
  • Atendidos
    • Quantidade de pessoas únicas atendidas no dia.
  • Fidelizados
    • Quantidade total de pessoas fidelizadas com usuário logado.
  • Pendentes
    • Quantidade de pessoas fidelizadas com mensagens pendentes, aguardando resposta com o usuário logado.
  • TMA
    • Tempo Médio de Atendimento
  • Mais Atrasado
    • Pessoa mais atrasada na fila aguardando atendimento.

Eventos

O gráfico acima ilustra a soma agrupada dos eventos lançados pelo usuário logado em tempo real com base no dia atual.

Histórico de contatos atendidos #

De forma rápida, é possível visualizar o comparativo diário de atendimento do usuário logado com base entre o mês atual e o mês anterior.

  • Compare se a quantidade de atendimentos está equilibrada entre os dias, se está aumentando ou reduzindo. Estes indicadores pessoais são fundamentais para garantir a qualidade do seu atendimento e a relação do capacity da equipe que você faz parte.
Quais são os seus sentimentos

Manifesto Robbu

O Atendimento é a Ponte que Conecta

Atender é mais que responder. É ligar pontes invisíveis entre pessoas e marcas, é fazer do diálogo um encontro, do serviço uma experiência.

Respeito é a primeira palavra. Respeitar o tempo e a necessidade. Entender que cada cliente é único, cada história, singular. O atendimento é a moldura que acolhe essa diversidade.

Praticidade e agilidade caminham juntas. O cliente não espera, ele quer agora. E o agora exige respostas rápidas, mas que carreguem o peso da atenção.

Velocidade é fundamental, mas sem perder o toque humano. A tecnologia facilita, mas quem humaniza é o coração. A resposta automatizada só faz sentido se for carregada de empatia.

Personalização é o segredo. Cada interação é um espelho, refletindo o que cada cliente espera e precisa. O atendimento perfeito é aquele que se molda, sem perder sua essência.

Objetividade não é frieza. É foco. É saber entregar o que realmente importa. A clareza do diálogo, a eficácia da solução, sem desvios, sem ruídos.

Humanidade é o centro de tudo. Por trás de cada mensagem, uma pessoa, com expectativas, desejos e sentimentos. É a voz que acolhe, é a palavra que entende.

O compromisso Robbu é com a tecnologia que transforma e com a solução que muda. O mercado, as vidas e as visões.

Para todos os dias que um sonho parece impossível: nós ousamos;
Para todas as barreiras que parecem intransponíveis: nós inovamos;
Para todos os desafios insuperáveis: nós criamos caminhos.

A Robbu completa 8 anos de conexões, sabendo que o atendimento é o que constrói o futuro. O atendimento muda tudo.