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Informações e status da mensagem enviada

Sumário

Os status da mensagem são importantes para acompanhar a entrega, porém, tendo em vista um bom atendimento focado na experiência do seu cliente, lembre-se de evitar enviar muitas mensagens seguidas, pois isso pode causar a insatisfação do seu contato, reduzindo o seu engajamento.

1. Faça login no Invenio Live.

2. Abrir um contato

3. Clique na lateral da mensagem desejada para abrir a tela de “Dados da mensagem”.

4. Visualize os “Dados da mensagem”

Tipos de status das mensagens #

  • Solicitação
    • Este é o momento exato que o usuário clicou no botão “Enviar mensagem”. Isso não quer dizer que a sua mensagem foi enviada para o cliente, embora o processo todo ocorra em milissegundos.
  • Envio
    • Aqui é possível garantir que a sua mensagem foi enviada ao destinatário.
  • Confirmação de entrega
    • Alguns canais como WhatsApp Business API fornecem a confirmação da entrega da mensagem.
  • Confirmação leitura
    • Alguns canais como WhatsApp Business API fornecem a confirmação da leitura da mensagem.
  • Falha
    • Este status acontece caso a sua mensagem não seja enviada com sucesso.
    • Existem alguns motivos para isso acontecer, os principais são:

Informações e status da mensagem recebida #

🤔 Uma vez que a mensagem foi recebida, não é mais possível acompanhar o seu status.

Quais são os seus sentimentos

Manifesto Robbu

O Atendimento é a Ponte que Conecta

Atender é mais que responder. É ligar pontes invisíveis entre pessoas e marcas, é fazer do diálogo um encontro, do serviço uma experiência.

Respeito é a primeira palavra. Respeitar o tempo e a necessidade. Entender que cada cliente é único, cada história, singular. O atendimento é a moldura que acolhe essa diversidade.

Praticidade e agilidade caminham juntas. O cliente não espera, ele quer agora. E o agora exige respostas rápidas, mas que carreguem o peso da atenção.

Velocidade é fundamental, mas sem perder o toque humano. A tecnologia facilita, mas quem humaniza é o coração. A resposta automatizada só faz sentido se for carregada de empatia.

Personalização é o segredo. Cada interação é um espelho, refletindo o que cada cliente espera e precisa. O atendimento perfeito é aquele que se molda, sem perder sua essência.

Objetividade não é frieza. É foco. É saber entregar o que realmente importa. A clareza do diálogo, a eficácia da solução, sem desvios, sem ruídos.

Humanidade é o centro de tudo. Por trás de cada mensagem, uma pessoa, com expectativas, desejos e sentimentos. É a voz que acolhe, é a palavra que entende.

O compromisso Robbu é com a tecnologia que transforma e com a solução que muda. O mercado, as vidas e as visões.

Para todos os dias que um sonho parece impossível: nós ousamos;
Para todas as barreiras que parecem intransponíveis: nós inovamos;
Para todos os desafios insuperáveis: nós criamos caminhos.

A Robbu completa 8 anos de conexões, sabendo que o atendimento é o que constrói o futuro. O atendimento muda tudo.