Os status da mensagem são importantes para acompanhar a entrega, porém, tendo em vista um bom atendimento focado na experiência do seu cliente, lembre-se de evitar enviar muitas mensagens seguidas, pois isso pode causar a insatisfação do seu contato, reduzindo o seu engajamento.
1. Faça login no Invenio Live.
2. Abrir um contato
3. Clique na lateral da mensagem desejada para abrir a tela de “Dados da mensagem”.
4. Visualize os “Dados da mensagem”
Tipos de status das mensagens #
- Solicitação
- Este é o momento exato que o usuário clicou no botão “Enviar mensagem”. Isso não quer dizer que a sua mensagem foi enviada para o cliente, embora o processo todo ocorra em milissegundos.
- Envio
- Aqui é possível garantir que a sua mensagem foi enviada ao destinatário.
- Confirmação de entrega
- Alguns canais como WhatsApp Business API fornecem a confirmação da entrega da mensagem.
- Confirmação leitura
- Alguns canais como WhatsApp Business API fornecem a confirmação da leitura da mensagem.
- Falha
- Este status acontece caso a sua mensagem não seja enviada com sucesso.
- Existem alguns motivos para isso acontecer, os principais são:
- Telefone ou E-mail cadastrado na Blacklist.
- Janela de 24 horas do WhatsApp encerrada.
Informações e status da mensagem recebida #
🤔 Uma vez que a mensagem foi recebida, não é mais possível acompanhar o seu status.
