Antes de mais nada, é importante ressaltar que a existência das HSM´s é justamente para formatar modelos de mensagens que estejam de acordo com as políticas do WhatsApp, e estas são centradas na experiência do usuário. Portanto, você não pode enviar qualquer tipo de mensagem. É preciso estar atento para que as palavras usadas no seu texto não sejam consideradas SPAM (mensagens promocionais ou de venda, por exemplo, são consideradas SPAM).
Além disso, é importante ressaltar algumas características das HSM´s: como o nome já diz, são mensagens altamente estruturadas, ou seja, precisam seguir diretrizes de estrutura muito rígidas; devem ser aprovadas pelo WhatsApp antes de serem publicadas; o usuário deve previamente aceitar receber essas mensagens; é possível personalizar algumas variáveis no modelo, como o nome do cliente.
- Categoria – escolha a categoria que mais se identifica com o conteúdo da sua mensagem;
- Nome do modelo de mensagem – este só pode conter caracteres alfanuméricos minúsculos e sublinhados ( _ ). Nenhum outro caractere ou espaço em branco é permitido.
- Modelo de mensagem no formato correto – esta deverá ser uma cadeia de caracteres em que as variáveis são substituídas por {{#}} onde o número representa o índice da variável. Nota: as variáveis devem começar com {{1}}.
- Revise o texto – quando a mensagem for escrita, é preciso levar em consideração o fato de que o time que faz as aprovações não conhece o contexto em que elas estão inseridas, portanto, revise várias vezes.
Status do template de mensagem #
Pendente
É necessário aguardar a validação do seu template pelo time do Facebook. A validação ocorre entre 1 e 7 dias úteis, porém, não existe um prazo oficial publicado pelo time do Facebook Business.
Aprovado
O seu template está pronto para ser utilizado via API ou Positus Messenger.
Recusado
O motivo principal para rejeição de templates é o uso de palavras ou termos que os acusem de tentar ser promocionais ou oferecer algum tipo de oferta a qual o cliente não tenha autorizado receber – em outras palavras, mensagem de SPAM. Há algumas expressões que levam o time de aprovações a julgar o template como SPAM, como por exemplo: “liquidação”, “edição limitada”, “oportunidade”, entre outras. Portanto, faça uma escolha sábia dos termos que vai utilizar.
É possível colocar emojis na sua mensagem, assim como usar negrito, itálico e sublinhado. Além disso, mídias são aceitas nos seguintes formatos: imagem, documento e vídeo.
Uma vez que você enviou um template HSM para iniciar a conversa e o usuário responde de volta, a sessão está aberta e você poderá se comunicar diretamente com o mesmo sem a necessidade de um novo HSM. Você pode enviar texto livre, imagens, anexos e vídeos.
Não estou conseguindo cadastrar o meu HSM ou WabaId não cadastrado #
- A causa mais comum para isso é o uso de variáveis repetidas dentro do body.
- O uso de variáveis em campos não autorizados. Lembre-se que não se pode utilizar variável no Header, Footer, em botões do tipo Quick Reply ou no campo “texto” dos botões Call To Action.
- A falta do cadastro do WabaId ou Namespace em seu Workspace. Neste caso, será necessário abrir um ticket para o suporte solicitando a atualização das informações.
