Webchat 3.0

Como posso integrar o WebChat no meu site? #

Para integrar o WebChat no seu site, você deve adicionar um código específico antes de fechar a Tag: </body> do seu HTML. Aqui está um exemplo básico de como fazer isso:

<script src="https://webchatapi.robbu.global/v3/chat.js"></script>
<script defer="defer">
<!DOCTYPE html>
<html>
<head>
    <meta charset="utf-8">
    <meta name="viewport" content="width=device-width, initial-scale=1">
    <title></title>
</head>
<body>
<script src="https://webchatapi.robbu.global/v3/chat.js"></script>
<script defer="defer">
  chatRobbu.init('public-token')
</script>
</body>
</html>

O WebChat oferece várias opções de personalização que você pode utilizar para adaptar a aparência e o comportamento do chat ao seu site. Aqui estão algumas das principais opções:

Exemplo #

Type

<script src="https://webchatapi.robbu.global/v3/chat.js"></script>
<script defer="defer">
  chatRobbu.init('public-token', {
    delay: 1000,
    new_message_sound: true,
    open: true,
   whatsapp: '559999999999',
   whatsapp_message: 'Olá, seja bem-vindo ao nosso webchat!',
    whatsapp_position: 'top'
  })
</script>

Avatar(avatar) #

Type: String

Default: null

Formats aceitos: PNG, JPEG, JPG, GIF

Caso seja necessário é possível exibir qualquer avatar/logotipo ao invés do botão de abertura/fechamento do WebChat utilizando a opção “avatar”.

Exemplo:
<script src="https://webchatapi.robbu.global/v3/chat.js"></script>
<script defer="defer">

chatRobbu.init('public-token', {
 avatar: 'https://www.site.com/avatar.png'
   })  
 </script>

Ícone Botão (button_icon) #

Type: String

Default: null

Format: PNG, JPG, JPEG, SVG,GIFPor padrão o botão de WebChat já possui um ícone, se o usuário quiser pode especificar outro usando a opção “button_icon”.

Exemplo:
<script src="https://webchatapi.robbu.global/v3/chat.js"></script>
<script defer="defer">

chatRobbu.init('public-token', {
 button_icon: 'https://www.site.com/icon.svg'
   })  
 </script>

Bolha do botão (buttons_bubble) #

Type: Boolean

Default: False

Se esta opção estiver habilitada, os botões de chat serão exibidos em modo de bolha.

Exemplo:
<script src="https://webchatapi.robbu.global/v3/chat.js"></script>
<script defer="defer">

chatRobbu.init('public-token', {
 buttons_bubble: true
   })  
 </script>

Botão de autenticação (call) #

Type: String

Default: Null

O texto do botão de chamada padrão é: “Iniciar atendimento”, mas caso o usuário queira pode especificar outro texto usando a opção “call”.

Exemplo:
<script src="https://webchatapi.robbu.global/v3/chat.js"></script>
<script defer="defer">

chatRobbu.init('public-token', {
  call: "Iniciar Atendimento"
  })  
 </script>

Delay #

Type: Integer (milliseconds)

Default: 5000 s

Minimum: 1000 s
Por padrão o WebChat tem um atraso de 5 segundos. É possível alterar essa opção passando a configuração do atraso com a opção “delay”:

Exemplo:
<<script src="https://webchatapi.robbu.global/v3/chat.js"></script>
<script defer="defer">

chatRobbu.init('public-token', {
  delay: 1000
  })  
 </script>

Obs: Note que o mínimo aceitável para esse campo é 1000ms, ou seja, 1 segundo.

Avaliação (feedback) #

Type: Boolean

Default: true

Por padrão, o Webchat exibirá um formulário de avalição para o usuário quando o chat terminar. Se o valor “feedback “for falso, o formulário de avalição não será exibido.

Exemplo:
<<script src="https://webchatapi.robbu.global/v3/chat.js"></script>
<script defer="defer">

chatRobbu.init('public-token', {
  feedback: true
  })  
 </script>
">

Logo #

Type: String

Default: Null

É possível definir um logotipo que ficará no topo do processo de autenticação do WebChat, basta utilizar a opção “logo”.

Exemplo:
<script src="https://webchatapi.robbu.global/v3/chat.js"></script>
<script defer="defer">
chatRobbu.init('public-token', {
logo: 'https://www.site.com/logo.jpg'
})
</script>

Largura Webchat Mobile (mobile_width) #

Type: Integer

Default: 768px

É possível redimensionar a largura do menu do Webchat utilizando a opção “mobile_width”.

Exemplo:
<script src="https://webchatapi.robbu.global/v3/chat.js"></script>
<script defer="defer">
chatRobbu.init('public-token', {
mobile_width: 768
})
</script>

Notificações Webchat (new_message_sound) #

Type: Boolean

Default: false

Se desejar, ao receber novas mensagens, caso o usuário não esteja com a aba que contém o WebChat aberta, é possível tocar um som de notificação utilizando a opção new_message_sound.

Exemplo:
<script src="https://webchatapi.robbu.global/v3/chat.js"></script>
<script defer="defer">
chatRobbu.init('public-token', {
new_message_sound: true
})
</script>

Notificações Webchat – Sons (new_message_sound_file) #

Type: String

Default: Null

Format: Mp3

Caso necessário, é possível fornecer um som customizado para notificação de novas mensagens, basta utilizar a opção ”new_message_sound_file”.

Exemplo:
<script src="https://webchatapi.robbu.global/v3/chat.js"></script>
<script defer="defer">
chatRobbu.init('public-token', {
new_message_sound_file: 'https://www.site.com/new-message.mp3'
})
</script>

Exibição Automática Webchat(open) #

Type: Boolean

Default: False

Por padrão o WebChat é chamado com a tela de autenticação fechada, mas é possível iniciar com ela aberta usando a opção “open”.

Exemplo:
<script src="https://webchatapi.robbu.global/v3/chat.js"></script>
<script defer="defer">
chatRobbu.init('public-token', {
open: true
})
</script>

Sessão do usuário (persist_sessions) #

Type:Boolean

Default: true

Por padrão, o WebChat mantém as sessões de bate-papo ao atualizar a página.

Para iniciar uma nova sessão do WebChat sempre que a página for atualizada, basta usar a opção “persist_sessions” = false.

Exemplo:
<script src="https://webchatapi.robbu.global/v3/chat.js"></script>
<script defer="defer">
chatRobbu.init('public-token', {
persist_sessions: false
})
</script>

Tema (theme) #

Type: String

Default: Default

Temas podem ser encontrados em: /dist/themes

Para criar um novo tema, basta duplicar qualquer um dos temas existentes na pasta /public/themes e alterar as variáveis desejadas.

O nome do arquivo define o nome do tema.

Exemplo: 
<script src="https://webchatapi.robbu.global/v3/chat.js"></script>
<script defer="defer">
chatRobbu.init('public-token', {
theme: 'sunset'
})
</script>

Obs: Ao especificar a opção de tema, se o WebChat falhar ao carregar o tema solicitado, ele carregará o tema Default por Default.

Type: String

Default: Null

Para exibir um aviso flutuante próximo ao botão de abertura do WebChat, basta utilizar a propriedade “tooltip”.

É possível utilizar a tag HTML <br> para obter quebras de linha.

Exemplo:
<script src="https://webchatapi.robbu.global/v3/chat.js"></script>
<script defer="defer">
chatRobbu.init('public-token', {
tooltip: 'Oi, podemos ajudar?<br>Clique aqui para obter ajuda.'
})
</script>

Obs: Se a opção de “botões_bubble” estiver habilitada ou a posição da opção “whatsapp_position” for igual à “esquerda”, o aviso flutuante não será exibido.

Type: Integer (milliseconds)

Default: 2000

O aviso flutuante é exibido após o carregamento do WebChat por padrão após 2 segundos.

É possível alterar esse tempo utilizando a opção “tooltip_show_delay”.

Exemplo:
<script src="https://webchatapi.robbu.global/v3/chat.js"></script>
<script defer="defer">
chatRobbu.init('public-token', {
tooltip: 'Oi, podemos ajudar?<br>Clique aqui para obter ajuda.',
tooltip_show_delay: 10000
})	
</script>

Type: Boolean

Default: false

Por padrão, o aviso flutuante será exibido até que o usuário interaja com o aviso ou com qualquer botão do WebChat. É possível ocultar o aviso automático utilizando a opção “tooltip_auto_hide”

Exemplo:
<script src="https://webchatapi.robbu.global/v3/chat.js"></script>
<script defer="defer">
chatRobbu.init('public-token', {
tooltip: 'Oi, podemos ajudar?<br>Clique aqui para obter ajuda.',
tooltip_auto_hide: true
})	
</script>

Type: Integer (milliseconds)

Default: 5000 s

Se a opção ”tooltip_auto_hide” estiver habilitada, o aviso flutuante será ocultado automaticamente após 5 segundos. É possível alterar esse tempo utilizando a opção

“tooltip_auto_hide_delay”.

Exemplo:
<script src="https://webchatapi.robbu.global/v3/chat.js"></script>
<script defer="defer">
chatRobbu.init('public-token', {
tooltip: 'Oi, podemos ajudar?<br>Clique aqui para obter ajuda.',
tooltip_auto_hide: true,
tooltip_auto_hide_delay: 10000
})	
</script>

Usuário (user) #

Type: Object

Default: null

Código da Carteira (wallet_customer_code) #

Type: String

Default: null

É possível passar um código específico no processo de autenticação do Webchat, assim quando o cliente realiza a autenticação ele automaticamente já é fidelizado a um segmento especifico.

Exemplo:
<script src="https://webchatapi.robbu.global/v3/chat.js"></script>
<script defer="defer">
chatRobbu.init('public-token', {
wallet_customer_code: 'Webchat v3'
})
</script>

Botão Whatsapp (whatsapp) #

Type: String

Default: null

Se um número do WhatsApp for inserido, um botão para iniciar uma conversa do WhatsApp será exibido.

Exemplo:
<script src="https://webchatapi.robbu.global/v3/chat.js"></script>
<script src="https://webchatapi.robbu.global/v3/chat.js"></script>
<script defer="defer">
chatRobbu.init('public-token', {
whatsapp: '5511999999999'
})
</script>

Mensagem padrão Whatsapp (whatsapp_message) #

Type: String

Default: null

Mensagem padrão ao clicar no botão do WhatsApp.

Exemplo:
<script src="https://webchatapi.robbu.global/v3/chat.js"></script>
<script defer="defer">
chatRobbu.init('public-token', {
whatsapp: '5511999999999',
whatsapp_message: 'Olá, eu gostaria de tirar uma dúvida.'
})
</script>

Posição Botão Whatsapp (whatsapp_position) #

Type: String

Default: left

Esta opção define a posição do botão do WhatsApp. É possível mudar sua posição utilizando a opção “whatsapp_position”.

Exemplo:
<script src="https://webchatapi.robbu.global/v3/chat.js"></script>
<script defer="defer">
chatRobbu.init('public-token', {
whatsapp_position: 'top'
})
</script>

Public Token #

“O Token” pode ser obtido acessando o Invenio Center localizado no ambiente administrativo da empresa a partir do menu “Configurações -> Conta” no portal Invenio Center. https://inveniocenter.robbu.global/painel/configuracoes/conta

Wallet_customer_code #

O “Código da Carteira” pode ser obtido acessando o Invenio Center localizado no ambiente administrativo da empresa a partir do menu “Segmentos->Visualizar ou Editar-> Cód. Cliente.

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Procure o que deseja na barra de pesquisa ou navegue clicando em uma das empresas abaixo. 😉

Como posso integrar o WebChat no meu site? #

Exemplo #

Avatar(avatar) #

Ícone Botão (button_icon) #

Bolha do botão (buttons_bubble) #

Botão de autenticação (call) #

Delay #

Avaliação (feedback) #

Logo #

Largura Webchat Mobile (mobile_width) #

Notificações Webchat (new_message_sound) #

Notificações Webchat – Sons (new_message_sound_file) #

Exibição Automática Webchat(open) #

Sessão do usuário (persist_sessions) #

Tema (theme) #

Aviso flutuante (tooltip) #

Delay Aviso flutuante (tooltip_show_delay) #

Ocultar aviso flutuante automático (tooltip_auto_hide) #

Delay Ocultar aviso flutuante automático (tooltip_auto_hide_delay) #

Usuário (user) #

Código da Carteira (wallet_customer_code) #

Botão Whatsapp (whatsapp) #

Mensagem padrão Whatsapp (whatsapp_message) #

Posição Botão Whatsapp (whatsapp_position) #

Public Token #

Wallet_customer_code #

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