A lista de contatos organiza de forma agrupada a visualização dos clientes, podendo ser utilizada para monitoramento e gestão dos atendimento pelos Supervisores e Administradores do seu ambiente.
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A lista de contatos está disponível para todos os usuários, mas existem algumas particularidades de acordo com o seu perfil de acesso. Vamos ver?
- Super-Administrador, Administrador e Supervisor
- Agendamentos pendentes
- Contatos pendentes
- Meus Contatos
- Responsável
- Chatbot
- Atendente
- Agendamentos pendentes
- Contatos pendentes
- Meus Contatos
Tipos de visualizações da lista de contatos #
- Agendamentos pendentes
- Ao usuário logado serão exibidos todos os contatos com agendamento pendente, que será notificado até 5 minutos antes do prazo agendado. A conversa também será marcada como “lida” automaticamente.
- Contatos pendentes
- São todos os contatos fidelizados com mensagens pendentes de leitura do usuário logado
- Meus Contatos
- São todos os contatos fidelizados com o usuário logado, independentemente se a conversa está lida ou pendente.
- Responsável
- Esta pesquisa, disponível apenas para usuários com perfil diferente de Atendente, abre a lista de todos os usuários ativos em seu ambiente. Ao selecionar um usuário na sub-lista, serão exibidos todos os contatos fidelizados a ele.
- Chatbot
- Exibe todos os contatos em atendimento no momento pela IDR Chatbot Studio.
