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Central de Ajuda

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Invenio Center

34

O que são canais de atendimento?
Webhook
Habilitar o Telegram
Habilitar o Facebook Messenger + Instagram
Dashboard Analítico
Dashboard Linha do tempo WhatsApp
Cadastro de contas de e-mail
Configuração de Templates de Mensagens WhatsApp
Dashboard Operacional
Canais de atendimento – WhatsApp
Permissão de acesso
Perfis de Acesso
Criando e editando usuários
Prioridade de canais
Privacidade e proteção de dados
Campanhas – público e importação
Criando uma campanha – SMS
Importação de Carga via FTP
Otimização
Habilitar o Webchat
Restrições
Marcadores
Contatos
Dashboard KPI Eventos
Relatórios
Configurando o acesso do webchat a partir de uma área logada
Compatibilidade
Como habilitar protocolos de atendimento
Como criar um template reutilizável de Email
Agendamento FTP
Webchat 3.0
Editar e vincular número ao template no Invenio Center
Como criar templates de WhatsApp no Invenio
Conheça as diferentes categorias de template

Invenio Live

36

Principais características
Como acesso a plataforma?
Meu Perfil
Como vejo o changelog e novidades do sistema?
Lista de desejos, envie sua ideia!
Como faço para colocar ou tirar a minha pausa de atendimento?
Como faço para criar um novo contato?
Como adicionar um canal de e-mail em um contato
Como adicionar um canal de SMS em um contato
Como adicionar um canal de WhatsApp em um contato
O que são canais de atendimento?
Como fazer uma ligação de voz?
Como enviar uma mensagem
Informações e status da mensagem enviada
Como faço para procurar um texto dentro de uma mensagem
Como faço para filtrar a exibição das mensagens por canal?
Como faço para apagar uma mensagem enviada?
Marcar uma conversa como lida
Marcar uma mensagem como NÃO lida
Como faço para Exportar uma conversa?
Como faço para buscar um contato?
Como faço para ordenar os contatos e conversas?
Como faço uma lista de transmissão de mensagens para os contatos?
Eventos nas conversas, o que são, como usar?
Alteração do número principal em uma conversa
Lista de contatos
Como faço visualizar todos os contatos da fila de atendimento?
Atendimento de contatos e fila de espera
Acompanhamento de performance do usuário (Atendente)
Como visualizar e editar as informações do contato?
O que são segmentos e como a fila é organizada
Vinculando um contato a um ou múltiplos segmentos.
Tópicos
Frases prontas
Edição de Tags #
Como faço para acompanhar as mensagens enviadas?

Positus Messenger

20

O que é o Positus Messenger?
Conta oficial x Sandbox
Como faço para adicionar um novo contato
Como eu faço para enviar uma mensagem de template
Como vejo os dados da Mensagem (status)
O que são marcadores (etiquetas) e como utilizar?
Como faço para localizar uma conversa ou mensagem?
Como faço para enviar mensagens?
Como formatar suas mensagens
Como apagar mensagens enviadas
Como responder uma mensagem
Múltiplos números de WhatsApp para o mesmo usuário
FAQ
Contratação e Ativação
Como começar a usar
Como ativar o seu número em API Oficial
Conta oficial x Sandbox – qual a diferença?
Templates (HSM)
Passo a passo para a criação de um template
BULK – Envio de mensagens em lote (disparo massivo)

Sandbox

6

O que é sandbox?
Como ativar a minha Sandbox?
Como eu configuro o webhook na minha sandbox?
Como destruir a minha Sandbox?
FAQ
Como começar a usar

WhatsApp Business API

15

O que é WhatsApp Business API?
O que é a sessão de 24 horas?
FAQ
WhatsApp Benchmark
Contratação e Ativação
Como eu crio o meu Business Facebook?
API – Documentação
Webhook
Como eu ativo meu número de WhatsApp Business API?
Como eu crio Templates de mensagens para envio ativo?
Formas de pagamento e ativação de números de WhatsApp Business API
Conta de WhatsApp: Ativação incorporada (Novo método) Ativação rápida!
Diretrizes para escolher os nomes de exibição
Classificação de qualidade e status do número
Portabilidade

Carteiro Digital

4

Principais características
FAQ
API – Documentação
Envio de documentos

IDR Chatbot Studio

21

Integrações com Fluxo disparado externamente
Integração RD Station
Integração Shopify
Integração Monetizze
Integração WooCommerce
Integração Eduzz
Integração Hotmart
Integração genérica com Robbu API
Integração Stripe
Integração com ActiveCampaign
Integração com Nuvemshop
Integração com MercadoPago
O que é IDR e como começar a utilizar
Boas Práticas em construção de fluxos IDR
Como utilizar as tracks da IDR para debug
Utilizando botões no Webchat
Como utilizar o Bot Template Nuvemshop
Enviando anexos via IDR
Como utilizar uma IDR Outbound para realizar pesquisa de satisfação/NPS
Como utilizar API’s REST via IDR
Utilizando variáveis de sistema na IDR

Positus Studio

22

Quem pode criar uma conta no Positus Studio?
Por que eu devo criar uma conta no Positus Studio?
Como faço para criar a minha conta no Positus Studio?
Como faço para recuperar a minha senha do Positus Studio?
O que é Workspace?
Como convidar um novo usuário para o meu Workspace?
Como eu sei que o usuário aceitou o convite do meu Workspace?
Qual é o limite de usuários dentro de um workspace?
Posso convidar apenas pessoas com e-mails corporativos para o meu Workspace?
Como eu associo um usuário a um número de WhatsApp?
Como alterar as informações do perfil do WhatsApp Business API?
Como eu configuro o webhook no meu número de WhatsApp Business API?
Como gerar um Token para utilizar na API?
Como eu faço para excluir um token ativo?
Como criar Mensagens de Template (HSM)
Mensagens de Template (HSM) Rejeitadas
Como abrir um ticket de Suporte para Positus?
Como sei qual é o meu Namespace?
Envio de mensagens de templates de WhatsApp em lote
Formas de pagamento e ativação de números de WhatsApp Business API
Conta de WhatsApp: Ativação incorporada (Novo método) Ativação rápida!
Faturas Positus

Rbox

12

Apresentação do produto
Arquitetura básica
Pré-requisitos de virtualização
Visão geral da configuração
Primeiro acesso
Configuração inicial de IP
Recording Profile
Recording Details
Realtime Monitor
License Activation
Storage Recordings
REST API

Rflow

9

O que é o Rflow
Convergência tecnológica RFC
Appliance
Fluxo do processo
Liberação e bloqueio por máximo de tentativas
Bloqueio por API
Liberação e bloqueio por blackList/DNCL
Liberação e bloqueio por GMT
Liberação e bloqueio por Outcome/Finalização

Perguntas Frequentes

2

FAQ – Perguntas Frequentes
OAuth WhatsApp by Robbu

Documentação API

3

API sendMessage
API Update Contact
API – Como obter todos os templates HSM de seu ambiente

Página inicial
Central de Ajuda
Positus Studio
Qual é o limite de usuários dentro de um workspace?

Qual é o limite de usuários dentro de um workspace?

Não existe limite de usuários.

Quais são os seus sentimentos

Como eu sei que o usuário aceitou o convite do meu Workspace?Posso convidar apenas pessoas com e-mails corporativos para o meu Workspace?

Produtos

Invenio Live
Invenio Center
E-mail Design Editor
IDR Chatbot Studio
Carteiro Digital
Invenio WebChat
Positus Messenger
RFlow – Customer Experience

Canais

WhatsApp Business API
E-mail
Vídeo chamada
Google RCS
SMS
Webchat

Soluções

Imprensa
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Indústrias

Startup
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