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O que são segmentos e como a fila é organizada

Os segmentos são criados pelo administrador do sistema utilizando a plataforma de gerenciamento Invenio Center. Os segmentos são utilizados para organizar o seu espaço de trabalho, vinculando o contato ao grupo de atendimento correto.

Os usuários logados no Invenio são vinculados a esses segmentos. É desta forma que organizamos as filas de atendimento.

Exemplo:

Imagine que temos três clientes na fila de atendimento pendente de resposta e três usuários logados no Invenio:

Exemplo fila de atendimento

Exemplo dos usuários logados

A exibição da fila de atendimento está diretamente relacionada à quantidade de pessoas pendentes na fila de atendimento vinculadas aos canais no qual o seu usuário tem permissão de visualizar.

Então é possível afirmar:

– Um usuário pode estar vinculado a múltiplos segmentos.

– Um contato pode não ter segmento.

– Um usuário pode, ou não, ter permissão de visualizar contatos sem segmentos vinculados.

– Um contato pode estar em múltiplos segmentos (“Modo de transferência rápida” no Invenio Center deve estar desabilitado). Caso esteja ativo, um contato não poderá estar vinculado a mais de um segmento.