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Dashboard Linha do tempo WhatsApp

Todas as informações exibidas no Dashboard Analítico são com base:

  • Apenas contatos com o último canal sendo WhatsApp.
  • Dados real time.
  • Clientes com mensagens pendentes de respostas.
  • Em todos os contatos vinculados ao segmento que o usuário logado tem acesso.
  • Em contatos que estejam sem segmento vinculado desde que o usuário logado tenha em seu perfil permissão para visualizar contatos sem segmento, caso contrário, esses contatos não são exibidos nos contadores.
  • Ou com base no segmento filtrado no menu superior.

1. Navegue no menu esquerdo “Dashboards” #

2. Clique no dashboard “Linha do tempo WhatsApp”. #

Contadores #

Os contadores são informações variáveis apresentadas com base nos indicadores. Essas informações são extraídas de forma consolidada considerando o momento atual.

IndicadorConceito
Ultrapassaram a janela de 24hSão todos os contatos com mensagens pendentes no qual o último canal seja WhatsApp e que a Data Hora de encerramento da sessão de 24h já tenha sido ultrapassada.
Contatos até 20h sem resposta São todos os contatos com mensagens pendentes no qual o último canal seja WhatsApp e que a Data Hora de encerramento da sessão de 24h seja menor que 20h.
Contatos de 20h à 24h sem respostaSão todos os contatos com mensagens pendentes no qual o último canal seja WhatsApp e que a Data Hora de encerramento da sessão de 24h esteja entre 20h e 24h.
Contatos com 1h para o fim da janela de 24hSão todos os contatos com mensagens pendentes no qual o último canal seja WhatsApp e que a Data Hora de encerramento da sessão de 24h seja superior a 23 horas.
Agentes com conversas sem resposta (>3h)É a soma de usuários do sistema de forma unique que tenham uma ou mais conversas pendentes cuja o último canal seja WhatsApp e que esteja aguardando resposta há mais de 3 horas.

Total de contatos sem resposta por faixa de tempo. #

  • Este gráfico é exibido em barras, agrupado por hora, dentro da timeline da sessão de conversa do WhatsApp (24 horas).
  • Contabiliza a quantidade de Contatos únicos com base na Data de Encerramento da Sessão do WhatsApp.
  • Somente contatos em que o último canal seja WhatsApp.
CorRegra
Green Menor que 3 horas
Yellow Menor ou igual a 17 horas
Red Maior que 17 horas

Total de contatos sem resposta por agente #

  • Este gráfico é exibido em barras, agrupado por usuário com conversas que possuem mensagens pendentes dentro da timeline da sessão de conversa do WhatsApp (24 horas).
  • Informa a quantidade de contatos pendentes cuja o último canal seja WhatsApp.
CorRegra
GreenMenor que 3 horas
YellowMenor ou igual a 17 horas
RedMaior que 17 horas