Se um usuário iniciar uma conversa, você poderá continuá-la pelo WhatsApp gratuitamente por até 24 horas após a última mensagem que ele enviar. Caso você (empresa) deseje iniciar um contato com um cliente, precisará enviar mensagens usando os Modelos de Mensagem (HSM) aprovados para abrir uma nova sessão, pelos quais cobraremos a tarifa aplicável.
A abertura desta sessão ocorre de duas formas: quando o cliente envia uma mensagem para o número da empresa ou quando a empresa inicia faz o envio de um template (HSM) e o mesmo é respondido pelo cliente.
No que diz respeito a cobrança destes templates, a empresa é cobrada apenas pelo primeiro enviado dentro da sessão vigente, ou seja, se enviar 10 templates, pagará apenas o primeiro!
Importante: sempre que após a sessão expirar (após 24 horas do envio da primeira mensagem), a cobrança é retomada.
Após a abertura da sessão , a empresa terá as 24 horas para conversar utilizando mensagens de texto livre com seu cliente, mantendo um fluxo de conversa ativa.
Resumindo de forma prática:
[x] Abertura de sessão ocorre quando:
- A empresa responde a mensagem inicial de um cliente
- A empresa envia um HSM (template) para o cliente e ele responde
Enviar um template abre uma sessão? #
SIM! As 24 horas começam a contar a partir do envio do primeiro template (único que será cobrado). Enquanto o cliente não responder, a empresa poderá enviar apenas outros templates (sem novos custos). Após a resposta do cliente, a empresa estará liberada para mandar texto livre.
O cliente enviou a primeira mensagem, abriu uma sessão? #
NÃO! A sessão será aberta apenas quando a empresa responder a mensagem inicial do cliente. As 24 horas começam a contar a partir da resposta da empresa.
Se a empresa não responder em até 24 horas, será necessário envio de um template (o qual será cobrado).
Para saber mais, acesse a Política do WhatsApp Business https://www.whatsapp.com/legal/business-policy/?lang=pt_br
