Sumário
🔍 A busca de contatos está disponível para todos os usuários, mas existem algumas particularidades de acordo com o seu perfil de acesso, vamos ver!?
- Super-Administrador, Administrador e Supervisor
- Consegue filtrar todos os contatos, independentemente se estão fidelizados ou não com outro usuário.
- Atendente
- Consegue buscar todos os contatos fidelizados com o usuário logado ou todos os contatos que não estão fidelizados com outros usuários.
- Não consegue buscar contatos de segmentos no qual o usuário não esteja vinculado.
- Não consegue buscar por contatos que estão na fila de atendimento pendente. Esta situação garante o atendimento ordenado com base na estratégia desenvolvida pela sua empresa.
Formas de busca disponíveis #
Você pode localizar contatos filtrando pelos diversos campos disponíveis no sistema.
- CPF ou CNPJ
- CPF ou CNPJ, muitas vezes utilizado como número chave de identificação única, normalmente fornecido durante a importação do mailing ou cadastrado durante o atendimento do cadastro do contato.
- Tag
- Campo de apoio utilizado para marcações diversas pelos usuários do tipo Atendente.
- Pesquisa contendo um determinado valor, não sendo necessária a pesquisa do valor exato.
- Código
- Código do cliente, normalmente fornecido durante a importação do mailing ou cadastrado durante o atendimento do cadastro do contato.
- Telefone
- Pesquisa por todos os telefones, listando todos os contatos. Durante a pesquisa, a formatação do número será tratada automaticamente.
- Pesquisa contendo um determinado valor, não sendo necessária a pesquisa do valor exato.
- E-mail
- Pesquisa por todos os e-mails, listando todos os contatos.
- Pesquisa contendo um determinado valor, não sendo necessária a pesquisa do valor exato.
- Nome
- Pesquisa contendo um determinado trecho do nome, não sendo necessária a pesquisa do nome exato.
- Último evento
- Será exibida a lista de eventos disponíveis no sistema como sub-seleção. Este recurso é muito utilizado para agrupamento dos contatos em determinada fase do processo.
💡 A pesquisa está limitada para retorno de até 30 contatos. Caso não localize o contato desejado, aprimore o seu filtro, completando o valor procurado.
