Na tela de contatos, você poderá consultar as pessoas que já estão cadastradas no Invenio ou criar novos contatos.
Para localizar uma pessoa, clique sobre o botão “Filtrar”, escolha um dos filtros e clique sobre o botão “Pesquisar”.
Será carregado o resumo do contato com algumas informações básicas, por exemplo o último contato dessa pessoa.
Clique sobre os três pontos no canto direto do cadastro do contato para ter disponível as opções para essa pessoa:
1 – Reativar: esse recurso serve reativar para contatos desativados anteriormente.
2 – Visualizar: acesso às informações cadastrais.
3 – Editar: atualização das informações cadastrais.
4 – Expurgar: essa opção serve para expurgar o contato de dentro do sistema, conforme a lei LGPD.
5 – Deletar: utilize essa opção para excluir o contato.
Ao abrir o cadastrado do contato, serão mostrados todos os detalhes dessa pessoa e seus dados cadastrais.
Em “Canais”, é possível descobrir o telefone que seu cliente usou para contatá-lo.
A partir do campo “Entrada” esse é o número de telefone principal da pessoa.
Logo abaixo, é possível consultar todo histórico de mensagens desse cliente.
As movimentações e observações realizadas durante o atendimento.
Os atendentes que foram fidelizados ao contato.
E o track que o chatbot percorreu durante a triagem sobre o menu inicial.
Essa parte dos contatos é uma das mais utilizada, pois é a partir dela que você irá rastrear os passos da pessoa dentro da IDR.
1 – Em atendimento por chatbot: identifique se o contato ainda está no chatbot.
2 – Fluxo: esse é o nome da IDR no Invenio Center.
3 – Última etapa: mostra o último step que a pessoa parou dentro do bot.
