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Central de Ajuda

Procure o que deseja na barra de pesquisa ou navegue clicando em uma das empresas abaixo. 😉

Privacidade e proteção de dados

O cuidado e a manipulação de dados sensíveis tem se tornado uma grande preocupação de empresas que digitalizam seus canais de atendimento, principalmente em ambiente de trabalho home office.

Por conta disto, neste campo de configuração é possível selecionar alternativas para reduzir o risco do compartilhamento indevido dos dados com os quais seu negócio trata.

Estas restrições são aplicáveis somente ao Invenio Live e podem ser atribuídas a supervisores e/ou atendentes.

As opções são:

  • Mascarar CPF/CNPJ: com esta opção habilitada, o documento do cliente será parcialmente oculto.
  • Mascarar Nome: com esta opção habilitada, o nome do cliente será parcialmente oculto.
  • Bloquear pesquisa por CPF/CNPJ: ao habilitar esta opção, os usuários não terão como pesquisar contatos no Invenio Live pelo número do documento.
  • Bloquear pesquisa por Nome: ao habilitar esta opção, os usuários não terão como pesquisar contatos no Invenio Live pelo nome do cliente.

Importante: No Invenio Center todos os dados permanecem completos e sem nenhum tipo de mascaramento.

Quais são os seus sentimentos

Manifesto Robbu

O Atendimento é a Ponte que Conecta

Atender é mais que responder. É ligar pontes invisíveis entre pessoas e marcas, é fazer do diálogo um encontro, do serviço uma experiência.

Respeito é a primeira palavra. Respeitar o tempo e a necessidade. Entender que cada cliente é único, cada história, singular. O atendimento é a moldura que acolhe essa diversidade.

Praticidade e agilidade caminham juntas. O cliente não espera, ele quer agora. E o agora exige respostas rápidas, mas que carreguem o peso da atenção.

Velocidade é fundamental, mas sem perder o toque humano. A tecnologia facilita, mas quem humaniza é o coração. A resposta automatizada só faz sentido se for carregada de empatia.

Personalização é o segredo. Cada interação é um espelho, refletindo o que cada cliente espera e precisa. O atendimento perfeito é aquele que se molda, sem perder sua essência.

Objetividade não é frieza. É foco. É saber entregar o que realmente importa. A clareza do diálogo, a eficácia da solução, sem desvios, sem ruídos.

Humanidade é o centro de tudo. Por trás de cada mensagem, uma pessoa, com expectativas, desejos e sentimentos. É a voz que acolhe, é a palavra que entende.

O compromisso Robbu é com a tecnologia que transforma e com a solução que muda. O mercado, as vidas e as visões.

Para todos os dias que um sonho parece impossível: nós ousamos;
Para todas as barreiras que parecem intransponíveis: nós inovamos;
Para todos os desafios insuperáveis: nós criamos caminhos.

A Robbu completa 8 anos de conexões, sabendo que o atendimento é o que constrói o futuro. O atendimento muda tudo.