Frases prontas é um recurso do Invenio Live que pode ajudar os atendentes a agilizar o envio de algumas mensagens que são padrão para o tipo de atendimento realizado.
Estas frases podem ser enviadas enquanto janela de 24 horas estiver ativa.
Ao cadastrar uma frase, é possível usar o caractere: # na caixa de texto para visualizar as frases cadastradas e inserir o texto.
![](https://i2.wp.com/robbu.global/wp-content/uploads/2022/08/8-1.png?resize=640%2C98&ssl=1)
Para cadastrar uma frase, deve estar em uma janela de atendimento no LIVE e clicar no botão “balão de conversa”. Este botão dá acesso às frases prontas e também às frases homologadas (HSM).
![](https://i2.wp.com/robbu.global/wp-content/uploads/2022/08/9-1.png?resize=567%2C349&ssl=1)
Ficam listadas as frases cadastradas logo no início da página e, ao clicar no botão “adicionar frase”, será possível cadastrar uma nova frase.
![](https://i1.wp.com/robbu.global/wp-content/uploads/2022/08/10-1.png?resize=640%2C233&ssl=1)
Ao adicionar uma nova frase, deve-se configurar o campo identificador, que nada mais é que uma palavra chave para encontrar sua frase rapidamente ao usar o caractere #.
![](https://i1.wp.com/robbu.global/wp-content/uploads/2022/08/11.png?resize=562%2C517&ssl=1)
Veja um exemplo de frase a seguir, onde é utilizado as variáveis globais do Invenio no texto: #
![](https://i2.wp.com/robbu.global/wp-content/uploads/2022/08/12.png?resize=640%2C278&ssl=1)
Ao digitar o caractere # na caixa de texto, insira também o identificador da frase cadastrada e clique sobre ela:
![](https://i0.wp.com/robbu.global/wp-content/uploads/2022/08/13.png?resize=640%2C299&ssl=1)
![](https://i1.wp.com/robbu.global/wp-content/uploads/2022/08/14.png?resize=640%2C301&ssl=1)
Ao enviar, note que as variáveis globais do Invenio substituirão os dados deste contato.
![](https://i1.wp.com/robbu.global/wp-content/uploads/2022/08/15.png?resize=640%2C231&ssl=1)
Variáveis #
VARIÁVEIS DE CONTATOS – USE @VARIAVELGLOBAL
ACEITA: IDR / LIVE
@PrimeiroNome = Apenas o Primeiro Nome.
Relação: {{contactfirstname}}
@NomePessoa = Nome Completo.
Relação: {{contactname}}
@ChaveCliente = CODCLIENTE
@CPFCNPJ
Relação: {{contactid}}
@Hashtag = TAG.
Coringas: São Variáveis de contatos.
Podem ser cadastradas diretamente nos detalhes do contato (LIVE) ou ao cadastrar um público (CENTER).
@Coringa1
@Coringa2
@Coringa3
@Coringa4
@Coringa5
Do coringa1 até o 4 suporta 300 caracteres cada.
O coringa5 suporta 3000 caracteres.