Uma plataforma de atendimento omnichannel subentende a entrada de contatos dos mais diversos canais de comunicação (WhatsApp, e-mail, chat, etc).
Nesta opção, é possível configurar a prioridade de cada um deles de acordo com a necessidade de seu negócio!
É possível atribuir um número de 1 a 100 para cada um destes canais, sendo que, quanto maior o número, maior sua prioridade na fila de atendimento.
Levando a termos práticos, se houverem dois contatos em sua fila de atendimento provenientes de canais diferentes, o que tiver prioridade mais alta em sua configuração será atendido primeiro.
Importante: O único canal com comportamento padrão diferente disto é o Webchat. Por presumirmos que um contato que entre por ele está online em seu site (e que o não atendimento acarretará em um contato perdido) sua prioridade é máxima.
