FAQ – Perguntas Frequentes

É possível migrar números entre ambientes diferentes? #

O processo de ativação de um número novo permite o vínculo dele a um ambiente Invenio exclusivo. Caso seja necessário alterar números entre ambientes, ainda que não recomendado, é possível efetuar o processo refazendo todas as amarrações. Este procedimento pode gerar impactos operacionais e também possui um custo de setup.

Existe um limite de números de WhatsApp em API Oficial? #

Não, é possível transformar quantos números quiser em API Oficial. Entretanto, só é possível adicionar até 25 números por conta. Ultrapassando este limite e abrindo uma nova conta, é necessário se atentar ao fato de que todos os templates de mensagens da conta inicial terão de ser aprovados novamente na conta secundária. Além disso, não é possível usar no mesmo grupo de prospects números de contas diferentes.

Existe um limite de números para utilização no WhatsApp Prospect? #

O WhatsApp Prospect é uma ferramenta que permite utilização de múltiplos números para um envio de mensagens ativas em massa. O mínimo de números por grupo de prospect são 3, havendo um limite máximo de 24 números por conta. Reforçamos, ainda, que quanto mais números, melhor, pois o risco é pulverizado e o alcance maximizado.

Como criar um template de mensagens com cabeçalho (header) utilizando imagens, videos ou documentos? #

Uma vez na parte de criação de templates na Positus, basta selecionar a opção ‘Header’ e marcar qual tipo de mídia será utilizada na mensagem.

Após isso, é necessário adicionar um exemplo:

IMPORTANTE: Templates aprovados com header ativo apenas podem ser utilizados em campanha, não funcionando corretamente para disparos individuais.

Quanto tempo um template leva para ser aprovado? #

Não existe um prazo definido para aprovação de um template, todas as mensagens passam pelo crivo e avaliação do Facebook.

Entretanto, usualmente há um retorno em até 48 horas úteis.

Por que um template é desativado automaticamente, sem receber avisos? #

Ao criar um template, é necessário sempre manter em mente a Política de Comércio do WhatsApp para que não seja violada.

Com isso, é necessário ter atenção com alguns pontos:

• Não solicite identificadores/documentações confidenciais de usuários.
• Uma pesquisa após uma experiência é boa, mas não envie uma pesquisa ou enquete para coletar dados não relacionados dos usuários.
• Modelos que soem como uma ameaça ao cliente e/ou possam causar desconforto.
  

A partir disso, existe a classificação de qualidade de um template:

A classificação de qualidade mostra como as mensagens do seu modelo foram recebidas por seus clientes nas últimas 24 horas após o envio (janela de 24h). Existem três estados diferentes:

– Alto (verde)
– Médio (amarelo)
– Baixo (vermelho)

Quando um template está com a qualidade baixa, o Facebook pode excluí-lo sem aviso prévio ou justificativas.

É possível editar um template já aprovado? #

👎 Não, não é possível editar um template que já foi aprovado.

O que é o número sinalizado? #

Quando um número está com o status “sinalizado” significa que a qualidade daquele número está muito baixa.

A qualidade do número está diretamente ligada a forma como os seus clientes estão recebendo a mensagem nos últimos 7 dias, ou seja, é uma combinação de sinais de qualidade de conversas entre empresas e usuários. Os exemplos incluem sinais de feedback do usuário, como bloqueios, relatórios e os motivos que os usuários fornecem quando bloqueiam uma empresa.

Se o seu número estiver com o status “Sinalizado” e a classificação de qualidade não melhorar, você será colocado em um nível de limite de mensagens diário mais baixo.

Qual a diferença entre um número oficial e um número prospect? #

O número oficial é mais recomendado para atendimento receptivo (apesar de também ser possível realizar envios em massa), isso porque, como é apenas um número, realizar envios em massa é arriscado já que pode comprometer a qualidade do número.

Os números em prospect são mais recomendados para fazer campanhas ativas (envios em massa), já que a campanha será dividida em 3 números, correndo menor risco de comprometer a qualidade destes números.