- Visão geral
- New Features – Melhorias
- 😎Aprimoramento da Função de Agendamento de Mensagens no Invenio Live
- Como adicionar o motivo
- Como exibir todos os agendamentos
- ⚠️IMPORTANTE - Política de exclusão de agendamentos
- Redirecionamento e alerta de fidelização
- Notificações de agendamentos pendentes
- Suporte Técnico
Prepared by: Sustentação Team.
Publish Date: 24 fevereiro, 2025.
Changelog Invenio Live v2.0.48
Visão geral #
O que há de novo no Invenio Center/Live, novas funcionalidades, melhorias de desempenho, correções de bugs e atualizações de segurança. Recomendamos que todos os usuários verifiquem as novidades.
New Features – Melhorias #
😎Aprimoramento da Função de Agendamento de Mensagens no Invenio Live #
O Invenio Live agora apresenta uma nova funcionalidade que potencializa o agendamento de mensagens, permitindo que operadores configurem interações personalizadas para clientes específicos.
Essa atualização possibilita a criação de agendamentos com alertas automáticos, disparados na data e horário previamente definidos, assegurando que as interações ocorram no momento exato e com eficiência máxima.
Essa melhoria demonstra o compromisso da Robbu em oferecer soluções inteligentes e precisas, otimizando a comunicação e promovendo uma experiência superior aos usuários.
A criação do agendamento de mensagens ocorre na tela “Editar informações de contato” do Invenio Live.
Essa nova funcionalidade permite ao operador definir a data e hora exatas para o envio da mensagem, além de registrar um motivo detalhado no campo “Motivo”. Essa abordagem garante clareza e rastreabilidade para futuras interações com os clientes.
Como adicionar o motivo #
- Acessar a tela: Entre na tela “Editar informações de contato” no Invenio Live.
- Definir o agendamento: Localize a seção de agendamento de mensagens.
- Inserir data e hora: Selecione a data e o horário desejados para o agendamento.
- Registrar o motivo: Preencha o campo “Motivo” com uma descrição detalhada do propósito do agendamento.
- Confirmar: Salve as alterações para concluir a criação do agendamento.
A tela “Agendamentos Pendentes” exibe todos os agendamentos com suas respectivas datas e horários. Nela, os operadores podem editar ou excluir os agendamentos diretamente, além de utilizar filtros para facilitar a visualização e o gerenciamento das informações.
Como exibir todos os agendamentos #
- Acessar a Tela:
Navegue até a interface “Agendamentos Pendentes” no Invenio Live.
- Visualizar Agendamentos:
Consulte a lista de agendamentos, que apresenta data e horário de cada item.
- Editar Agendamentos:
Selecione o agendamento desejado e clique na opção de edição. Faça as alterações necessárias e salve as modificações.
- Excluir Agendamentos:
Para remover um agendamento, clique na opção de exclusão correspondente ao item.
- Aplicar Filtros:
Utilize os filtros disponíveis para refinar a visualização por data, horário ou outros critérios, facilitando o gerenciamento dos agendamentos.
Essa funcionalidade aprimora a organização e o controle dos agendamentos, tornando a gestão mais ágil e eficiente para os operadores.
⚠️IMPORTANTE – Política de exclusão de agendamentos #
Resumo da operação:
- Gestão Manual: Os agendamentos não serão excluídos automaticamente pelo sistema.
- Ação do Operador: A exclusão ocorrerá somente quando o operador decidir realizar a remoção manual.
- Persistência dos Agendamentos: Mesmo após interação com o contato, o agendamento permanecerá na lista até que o operador o exclua.
- Autonomia do Usuário: Essa política garante que o usuário mantenha total controle sobre a gestão de seus agendamentos, sem interferências automáticas que possam comprometer o gerenciamento.
Redirecionamento e alerta de fidelização #
Ao clicar em um agendamento, o sistema permitirá que o operador interaja diretamente com o contato, redirecionando-o para a tela de interação. O sistema exibirá um alerta visual se o contato já estiver fidelizado com outro operador, evitando duplicidade de ações.
Notificações de agendamentos pendentes #
O sistema envia notificações automáticas sobre agendamentos pendentes, com um botão “Retomar Conversa” para que o operador continue a interação. Se o contato já estiver vinculado a outro operador, um alerta visual é exibido para evitar ações duplicadas.
Suporte Técnico #
Para suporte técnico, entre em contato conosco através dos seguintes canais:
- E-mails:
Invenio: help@robbu.global
Positus: help@posit.us
- Telefone:
wa.me/551131362846
