Frases prontas é um recurso do Invenio Live que pode ajudar os atendentes a agilizar o envio de algumas mensagens que são padrão para o tipo de atendimento realizado.
Estas frases podem ser enviadas enquanto janela de 24 horas estiver ativa.
Ao cadastrar uma frase, é possível usar o caractere: # na caixa de texto para visualizar as frases cadastradas e inserir o texto.
Para cadastrar uma frase, deve estar em uma janela de atendimento no LIVE e clicar no botão “balão de conversa”. Este botão dá acesso às frases prontas e também às frases homologadas (HSM).
Ficam listadas as frases cadastradas logo no início da página e, ao clicar no botão “adicionar frase”, será possível cadastrar uma nova frase.
Ao adicionar uma nova frase, deve-se configurar o campo identificador, que nada mais é que uma palavra chave para encontrar sua frase rapidamente ao usar o caractere #.
Veja um exemplo de frase a seguir, onde é utilizado as variáveis globais do Invenio no texto: #
Ao digitar o caractere # na caixa de texto, insira também o identificador da frase cadastrada e clique sobre ela:
Ao enviar, note que as variáveis globais do Invenio substituirão os dados deste contato.
Variáveis #
VARIÁVEIS DE CONTATOS – USE @VARIAVELGLOBAL
ACEITA: IDR / LIVE
@PrimeiroNome = Apenas o Primeiro Nome.
Relação: {{contactfirstname}}
@NomePessoa = Nome Completo.
Relação: {{contactname}}
@ChaveCliente = CODCLIENTE
@CPFCNPJ
Relação: {{contactid}}
@Hashtag = TAG.
Coringas: São Variáveis de contatos.
Podem ser cadastradas diretamente nos detalhes do contato (LIVE) ou ao cadastrar um público (CENTER).
@Coringa1
@Coringa2
@Coringa3
@Coringa4
@Coringa5
Do coringa1 até o 4 suporta 300 caracteres cada.
O coringa5 suporta 3000 caracteres.
