O acompanhamento de performance do Invenio Live é uma visão individual que apresenta as informações baseadas nos atendimentos realizados durante a jornada do usuário.
A tela está dividida em duas visões simplificadas e de fácil entendimento.
Estatística do dia #
- Login
- Horário do primeiro login no dia atual.
- Atendidos
- Quantidade de pessoas únicas atendidas no dia.
- Fidelizados
- Quantidade total de pessoas fidelizadas com usuário logado.
- Pendentes
- Quantidade de pessoas fidelizadas com mensagens pendentes, aguardando resposta com o usuário logado.
- TMA
- Tempo Médio de Atendimento
- Mais Atrasado
- Pessoa mais atrasada na fila aguardando atendimento.
O gráfico acima ilustra a soma agrupada dos eventos lançados pelo usuário logado em tempo real com base no dia atual.
Histórico de contatos atendidos #
De forma rápida, é possível visualizar o comparativo diário de atendimento do usuário logado com base entre o mês atual e o mês anterior.
- Compare se a quantidade de atendimentos está equilibrada entre os dias, se está aumentando ou reduzindo. Estes indicadores pessoais são fundamentais para garantir a qualidade do seu atendimento e a relação do capacity da equipe que você faz parte.
