Rbox® é um produto que fornece recursos de gravações de voz para as transações que passam por ele. Sua ampla aplicabilidade permite que você se integre em múltiplas arquiteturas atuando no início, no meio ou no fim da camada de telefonia. Para o designer de projetos, basta saber que todas as chamadas transacionadas pelo Rbox® serão gravadas e estarão disponíveis em seu portal de consulta e administração. Do ponto de vista do protocolo, o Rbox® atua como um transit switch, garantindo total transparência nas transações do protocolo SIP. Em suma, as solicitações serão intermediadas entre as partes da transação sem qualquer modificação no DNIS ou no ANI, por exemplo, bem como em qualquer outro parâmetro de protocolo ou sinalização.
Este guia rápido de configuração fornece informações sobre como configurar o Rbox®® em um ambiente de contact center com uma rede de telefonia pública (PSTN) por terminação VOIP (voice over IP) para gravar conversas entre os agentes e os clientes do contact center. Os procedimentos de configuração estão incluídos, bem como as descrições de todos os parâmetros de configuração.
