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Central de Ajuda

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Apresentação do produto

Rbox® é um produto que fornece recursos de gravações de voz para as transações que passam por ele. Sua ampla aplicabilidade permite que você se integre em múltiplas arquiteturas atuando no início, no meio ou no fim da camada de telefonia. Para o designer de projetos, basta saber que todas as chamadas transacionadas pelo Rbox® serão gravadas e estarão disponíveis em seu portal de consulta e administração. Do ponto de vista do protocolo, o Rbox® atua como um transit switch, garantindo total transparência nas transações do protocolo SIP. Em suma, as solicitações serão intermediadas entre as partes da transação sem qualquer modificação no DNIS ou no ANI, por exemplo, bem como em qualquer outro parâmetro de protocolo ou sinalização.

Este guia rápido de configuração fornece informações sobre como configurar o Rbox®® em um ambiente de contact center com uma rede de telefonia pública (PSTN) por terminação VOIP (voice over IP) para gravar conversas entre os agentes e os clientes do contact center. Os procedimentos de configuração estão incluídos, bem como as descrições de todos os parâmetros de configuração.

Quais são os seus sentimentos

Manifesto Robbu

O Atendimento é a Ponte que Conecta

Atender é mais que responder. É ligar pontes invisíveis entre pessoas e marcas, é fazer do diálogo um encontro, do serviço uma experiência.

Respeito é a primeira palavra. Respeitar o tempo e a necessidade. Entender que cada cliente é único, cada história, singular. O atendimento é a moldura que acolhe essa diversidade.

Praticidade e agilidade caminham juntas. O cliente não espera, ele quer agora. E o agora exige respostas rápidas, mas que carreguem o peso da atenção.

Velocidade é fundamental, mas sem perder o toque humano. A tecnologia facilita, mas quem humaniza é o coração. A resposta automatizada só faz sentido se for carregada de empatia.

Personalização é o segredo. Cada interação é um espelho, refletindo o que cada cliente espera e precisa. O atendimento perfeito é aquele que se molda, sem perder sua essência.

Objetividade não é frieza. É foco. É saber entregar o que realmente importa. A clareza do diálogo, a eficácia da solução, sem desvios, sem ruídos.

Humanidade é o centro de tudo. Por trás de cada mensagem, uma pessoa, com expectativas, desejos e sentimentos. É a voz que acolhe, é a palavra que entende.

O compromisso Robbu é com a tecnologia que transforma e com a solução que muda. O mercado, as vidas e as visões.

Para todos os dias que um sonho parece impossível: nós ousamos;
Para todas as barreiras que parecem intransponíveis: nós inovamos;
Para todos os desafios insuperáveis: nós criamos caminhos.

A Robbu completa 8 anos de conexões, sabendo que o atendimento é o que constrói o futuro. O atendimento muda tudo.