Existem dois modos de atendimento de contatos da sua fila de clientes, sendo Atendimento Manual ou Atendimento Preditivo, que realiza a distribuição automática dos clientes seguindo um dos algoritmos disponíveis no sistema, configurável na plataforma Invenio Center pelos usuários com perfil de Supervisor, Administrador ou Super-Administrador.
Atendimento Manual #
Atendimento manual é o modo onde os usuários precisam clicar no botão “Próximo Atendimento” para receber um novo contato da fila de clientes em espera. Este modo também é indicado para iniciantes na plataforma, facilitando a orquestração da sua fila.
Cada usuário pode capturar um determinado número de clientes para atendimento simultâneo, seguindo o parâmetro geral definido pelo administrador da plataforma. Ao atingir a quantidade máxima de atendimento simultâneo, o sistema automaticamente irá desfidelizar (remover da fila do usuário logado de atendimento) os contatos mais antigos da fila do usuário.
Atendimento preditivo (Distribuição automática) #
O método de distribuição preditiva não disponibiliza o botão “Próximo atendimento”, fazendo com o que os contatos sejam distribuídos para os usuários logados seguindo um dos três algoritmos pré-definidos pelo administrador do sistema.
Um usuário pode estar associado a mais de um segmento com diferentes tipos de atendimento, sendo assim, se um dos segmentos que o usuário estiver vinculado não estiver com a distribuição preditiva configurada, o botão de próximo atendimento será exibido.
Caso o usuário tenha o parâmetro “Sem segmento” definido como “SIM” em seu perfil e o método de distribuição preditiva do parâmetro geral não esteja definido, o botão “Próximo atendimento” será exibido.
Mesmo com o método de distribuição ativo, a fila de contatos aguardando atendimento poderá existir, quando os usuários logados já estão com a quantidade máxima de contatos em atendimento em suas respectivas filas.
Em resumo…
Para que o botão de “Próximo atendimento” não seja exibido, todos os segmentos vinculados ao usuário devem estar com a distribuição preditiva habilitada e a permissão de atender os contatos sem segmento deve estar definida como NÃO, ou, se a permissão de atender contatos sem segmento estiver definida como SIM, o método de distribuição preditiva do parâmetro geral deve estar habilitado..
“Caso as configurações do perfil de algum usuário for modificada, você deverá aguardar alguns minutos para que ela entre em vigor devido a propagação do nosso sistema de cache, responsável por melhorar o desempenho da plataforma“.
