🔐 O envio de mensagem pode ser realizado por qualquer usuário com perfil de acesso de Super-administrador, Atendente ou Supervisor.
📌 Para enviar uma mensagem o contato precisa ter um ou mais canais atrelados. Para saber mais sobre os canais consulte O que são canais de atendimento?
1. Faça login no Invenio Live.
2. Abrir um contato
3. Gravar, Anexar ou Digitar mensagem
No campo de texto “Digite uma mensagem”, você pode escrever a sua mensagem de texto, utilize emojis para encantar seus clientes e aumentar a empatia na conversa.
😎 O fato de que os emojis sejam imagens facilmente identificáveis colabora muito para a fixação de um sentido na transmissão de uma emoção que esteja associada à informação. É por isso que, se você quer transmitir um estado de ânimo relacionado à sua marca, usar emojis nas suas postagens é muito recomendável.
Você também pode adicionar um anexo, gravar mensagem de áudio ou transcrever o seu áudio para texto.
 | Reconhecimento de fala para texto 📌 Para habilitar esta opção clique duas vezes no ícone de “Gravar mensagem áudio” Limitado ao navegador Google Chrome |
 | Gravar mensagem áudio 📌 Para habilitar esta opção clique duas vezes no ícone de “Reconhecimento de fala para texto” |
 | Frases prontas e template de mensagens |
 | Lista de emojis 😄😋😏😍😘 |
 | Anexo de arquivos, vídeos, documentos e áudios |
 | Enviar mensagem |
Envio de mensagem de texto #
Envio de mensagem de template HSM WhatsApp #
Gravação e envio de audios #
Envio de Anexo (Documentos, Imagens e áudios) #
Você pode enviar mensagens de texto, áudio, mídias e mensagens de template HSM.
Alguns canais têm particularidades, como no caso do WhatsApp que, para enviar uma mensagem, a janela de 24 horas precisa estar aberta, caso contrário você deverá enviar uma notificação de HSM.
- E-Mail
- 📎 Os documentos, mídias ou áudios enviados por e-mail são disparados como anexo.
- SMS
- 📎 Os documentos, mídias ou áudios enviados por SMS são disparados com shortener link
- VOZ
- Não é possível enviar arquivos
- Outros Canais
- São enviados em formato de mídia respeitando a particularidade de cada aplicativo.
