📢 É possível realizar uma lista de transmissão ilimitada para todos os contatos exibidos no Invenio Live, respeitando o seu perfil de acesso. Usuários com o perfil “Atendente” só poderão enviar uma lista de transmissão para os contatos fidelizados.
A lista de transmissão, conhecida também como “broadcast“, é muito utilizada pelos atendentes para melhorar a experiência do cliente em casos de sobrecarga na fila de atendimento, facilitando o envio em massa de mensagens do tipo “🙋 @PrimeiroNome, estou aqui ainda, já estou verificando o seu caso, pode aguardar mais um pouquinho por favor!?“
💡 A lista de transmissão pode ser realizada independente do canal de conversação, levando em conta sempre o último canal utilizado no momento do envio.
Os contatos pendentes permanecerão com o status atual da marcação “Lido” ou “Não Lido“.
1. Faça login no Invenio Live.
2. Clique com o botão direito do mouse no contato que deseja adicionar a lista de transmissão, será exibido um “pop-up“
3. Clique no botão Adicionar à transmissão e seu contato será exibido no menu superior.
Você pode adicionar à transmissão quantos contatos forem necessários, para isso basta repetir as etapas anteriores.
4. Clique no botão superior, ilustrado no item 3 ,e no sub-menu “Lista de transmissão”.
5. Lista de transmissão, enviando uma mensagem.
Digite a sua mensagem no campo “Digite uma mensagem…” e na sequência clique no botão “Enviar” indicado pelo ícone padrão.
🥰 Envie mensagens dinâmicas utilizando emojis e as variáveis de sistema, veja a imagem exemplo abaixo.
6. Remover contato da Lista de transmissão
Para remover um contato da sua lista de transmissão, basta clicar no menu lateral direito e em seguida, no botão “Remover“.
📌 A lista de transmissão não irá enviar Mensagens de templates (HSM) para o canal do WhatsApp, sendo assim, os contatos com a janela de 24 horas encerrada não receberão mensagens da lista de transmissão.
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