Os eventos são indicadores de performance e podem ser utilizados como um organizador na lista de contatos.
O que são KPI de Eventos? #
Um Indicador-Chave de Desempenho é uma ferramenta de gestão que realiza a medição do nível de desempenho e sucesso de uma organização ou de um determinado processo, focando no “como” e indicando quão bem estão os processos dessa empresa, permitindo assim que seus objetivos sejam alcançados.
KPI – Key Performance Indicator ou Indicador-Chave de desempenho
Como adicionar um evento a conversa #
1. Faça login no Invenio Live.
2. Abrir um contato
3. Clique no ícone Eventos na parte superior da tela
4. Selecione o evento desejado
5. Insira uma anotação (opcional) e clique em Aplicar
6. O seu evento será exibido na timeline de atendimento
Como eu faço para visualizar o histórico dos eventos pelo Invenio Live? #
1. Faça login no Invenio Live.
2. Abrir um contato
3. Clique em Eventos correspondente à sua necessidade
4. No final da tela de Eventos será exibido o Histórico de eventos dos últimos 10 eventos lançados.
Você também pode visualizar todos os eventos na timeline de atendimento removendo todos os filtros de canais
Posso apagar um evento lançado? #
Por questões de seguranças e auditoria os eventos enviados não podem ser apagados.
