O primeiro passo aqui é entender a diferença entre uma IDR Padrão (inbound) e uma IDR Outbound.
Em uma IDR Padrão as mensagens que são tratadas como gatilho para ações são as que recebemos dos contatos que com ela interagem. Já em uma IDR Outbound os gatilhos são mensagens e eventos emitidos pelo time de atendimento.
Digamos que você queira que sua pesquisa de satisfação seja iniciada imediatamente após o lançamento manual de um evento que indique a conclusão do contato. Para isto, adicione em sua IDR Outbound uma nova condição primária ‘Evento Criado’ definindo o código do evento a ser utilizado como parâmetro:
Uma vez criado é possível utilizar a ação de ‘Ir Para’ para encaminhar o contato para uma pesquisa já criada em uma IDR Padrão.
*Importante: Ao efetuar este processo assegure-se de que o campo ‘Id do Fluxo’ está preenchido com o código correto do fluxo de destino.
