Apenas conversas com mensagens pendentes podem ser marcadas como lida. Atualmente, pelo Invenio Live, existem duas formas de marcar uma conversa como lida:
1. Marcar conversa como lida na barra de contatos
2. Marcar conversa como lida na janela de mensagens
🔐 Apenas usuários com o perfil de “Super-Administrador, “Administrador” ou “Supervisor” podem marcar conversas como lida. Esta restrição existe para garantir que os usuários atendentes respondam todas as mensagens pendentes.
Existem outras formas de marcar uma mensagem como lida que podem ser utilizadas por todos os usuários independente do perfil.
- Você pode responder a uma conversa com mensagem pendente. Ao fazer isso, automaticamente a conversa será marcada como lida.
- Você pode enviar um evento do tipo “Finalizar atendimento”. Neste caso, o contato não receberá nenhuma mensagem ou informação, o evento será registrado apenas no sistema, marcando a mensagem como lida.
