Os segmentos são criados pelo administrador do sistema utilizando a plataforma de gerenciamento Invenio Center. Os segmentos são utilizados para organizar o seu espaço de trabalho, vinculando o contato ao grupo de atendimento correto.
Os usuários logados no Invenio são vinculados a esses segmentos. É desta forma que organizamos as filas de atendimento.
Exemplo:
Imagine que temos três clientes na fila de atendimento pendente de resposta e três usuários logados no Invenio:
Exemplo fila de atendimento
Exemplo dos usuários logados
A exibição da fila de atendimento está diretamente relacionada à quantidade de pessoas pendentes na fila de atendimento vinculadas aos canais no qual o seu usuário tem permissão de visualizar.
Então é possível afirmar:
– Um usuário pode estar vinculado a múltiplos segmentos.
– Um contato pode não ter segmento.
– Um usuário pode, ou não, ter permissão de visualizar contatos sem segmentos vinculados.
– Um contato pode estar em múltiplos segmentos (“Modo de transferência rápida” no Invenio Center deve estar desabilitado). Caso esteja ativo, um contato não poderá estar vinculado a mais de um segmento.
