Ao integrar o Facebook Messenger com a Robbu, você pode enviar e receber mensagens e construir chatbots.
Ao integrar o Instagram na Robbu, você pode enviar e receber mensagens, receber comentários, menções e construir chatbots.
Demonstração #
Pré-requisitos Facebook Messenger #
- Ter uma página no Facebook.
Pré-requisitos Instagram #
- Ter uma página no Facebook.
- Ter uma conta Business Facebook Verificada (Atenção: este é o item mais importante).
- Ter uma conta no Instagram com o Perfil do tipo Profissional
1. Verificar App’s conectados #
No Facebook, acesse a página > Configurações de Página > Configurações Avançadas de Mensagens (para conferir se há aplicações conectadas que também possam gerenciar as mensagens), se houver, orientamos a remoção destes app’s para não interferir na função do App Invenio Conector.
Nesta página deve ser definido na sessão “método de resposta”: as respostas são parcialmente automatizadas, com apoio de pessoas
2. Configurações do Business Suite #
Conecte o Direct com a caixa de entrada do Business Suite.
Acesse o Gerenciador de Negócios: https://business.facebook.com/
Desabilite qualquer automação da caixa de entrada.
Caso for utilizar IDR/BOT do invenio, sugerimos desabilitar mensagens automáticas que estejam configuradas para o seu negócio.
3. Integrando com Invenio Center #
Para realizar essa conexão, deve-se usar um perfil do Facebook que possua acesso administrativo à página ou mesmo a conta oficial que criou a página.
Clique em continuar e marque as páginas e Instagram desejado.
A última validação desta etapa contém as permissões que deseja dispor ao Invenio. Recomendamos todas, com exceção da permissão de comentários de publicações, esta é opcional.
Observação: Quando ativada, o comentário passa a ser considerado uma mensagem de direct no invenio. Se estes canais tiverem conectados à IDR/BOT, contatos que comentarem em qualquer publicação entrarão no fluxo. Qualquer mensagem enviada pela empresa, seja pela IDR ou atendente, chega como direct para o contato.
Após verificadas permissões, prossiga até clicar no “OK”. E então aparecerá a integração na página atual.
4. Concluir integração pelas configurações da página #
De volta as configurações da página, note que o invenio conector está integrado. Agora deve-se definir o mesmo como destinatário principal do protocolo de transferência em ambos canais pela sessão Protocolo de entrega.
Clique em “configurar” ao lado de cada canal:
Configurações da Página > Advanced Messaging (Configurações avançadas de Mensagem)
Escolha o Invenio Connector, e clique no x desta janela suspensa para salvar:
5. Ativar Canais pelo Invenio Center #
Para ativar os canais no Invenio Center certifique-se de que possui as permissões necessárias no perfil de seu usuário:
Após incluir as permissões, terá visão do botão para ativar a integração:
Clique em vincular segmento/ambiente e selecione os canais que deseja ativar.
Na sequência, selecione:
- Ambiente: não será vinculado um segmento, deixando à cargo da IDR/BOT ou do usuário;
- Segmento: sempre que o contato for reconhecido como novo, será vinculado o segmento escolhido.
Agora é possível receber mensagens e interagir usando estes canais pelo Invenio.
Caso desejar, pode-se vincular 1 ou ambos à uma IDR/BOT ou deixá-los sem, dessa forma atendimento irá direto ao usuário.
6. Remoção da integração vigente #
Para realizar a remoção, a mesma conta utilizada na integração vigente deve estar logada no mesmo navegador. Clique em “Continuar com o Facebook” para realizar a edição desta conexão.
Remova tudo que estiver marcado referente a integração que deseja remover. Clique no ok para concretizar a remoção.
Após clicar no OK, a página atual irá limpar a conexão que acaba de remover.
Qualquer dúvida, contate o Suporte Robbu: wa.me/+551131362846
