A classificação de qualidade se baseia na maneira como os destinatários receberam as mensagens nos últimos sete dias, com pesos correspondentes às datas. A classificação é determinada por uma combinação de sinais de qualidade nas conversas entre empresas e usuários. Alguns exemplos são sinais de feedback do usuário, como bloqueios, denúncias e os motivos que os usuários apresentam ao bloquear uma empresa.
O status do número de telefone, a classificação de qualidade e os limites de mensagem da sua conta comercial do WhatsApp estão listados na aba Números de telefone no Gerenciador do WhatsApp.
O número pode ter quatro status de qualidade:
- Qualidade alta (verde)
- Qualidade média (amarelo)
- Qualidade baixa (vermelho)
- Número sinalizado
Como manter a alta qualidade #
- Garanta a conformidade das mensagens com a Política do WhatsApp Business e a Política Comercial do WhatsApp.
- Envie mensagens apenas para usuários que aceitaram receber mensagens da sua empresa.
- Crie mensagens altamente personalizadas e úteis para os usuários. Evite enviar mensagens introdutórias ou de boas-vindas que sejam vagas demais.
- Leve em conta a frequência: evite enviar muitas mensagens por dia aos clientes. Ao elaborar mensagens informativas, mantenha o foco no conteúdo e na concisão.
Limites de mensagem #
Os limites de mensagem indicam o máximo de conversas que uma empresa pode iniciar usando cada número de telefone em um período de 24 horas consecutivas. Uma conversa iniciada pela empresa começa quando a primeira mensagem é entregue a um cliente e termina 24 horas depois. Uma conversa não pode terminar antes disso.
Ao atingir o seu limite de mensagens, você só poderá iniciar outras conversas após o encerramento de uma ou mais conversas ativas. Os limites de mensagem não se aplicam a conversas iniciadas pelo usuário.
Existem quatro níveis de limites de mensagem que se aplicam a empresas que concluíram o processo de verificação da empresa:
- Até mil conversas iniciadas pela empresa (com mil clientes únicos) em um período de 24 horas consecutivas.
- Até 10 mil conversas iniciadas pela empresa (com 10 mil clientes únicos) em um período de 24 horas consecutivas.
- Até 100 mil conversas iniciadas pela empresa (com 100 mil clientes únicos) em um período de 24 horas consecutivas.
- Número ilimitado de conversas iniciadas pela empresa em um período de 24 horas consecutivas.
Como aumentar os limites de mensagens #
Aumentamos automaticamente os seus limites de mensagem com base no volume e na qualidade das mensagens que você envia. Por outro lado, os limites também podem ser reduzidos se usuários denunciarem ou bloquearem as suas mensagens.
Os limites de um número de telefone podem ser aumentados quando os três itens a seguir são verdadeiros:
- A classificação de qualidade do número de telefone não é baixa.
- Em um período de sete dias, o número de telefone começa conversas iniciadas pela empresa com o dobro da quantidade de clientes únicos aceitos pelo limite de mensagem atual.
- O número de telefone está no mesmo limite de mensagem há pelo menos 48 horas.
Quando a empresa cumpre esses requisitos, ampliamos automaticamente os limites. Ao aumentar a atividade de mensagens, sempre analise a qualidade do número de telefone para evitar que os clientes bloqueiem ou denunciem as mensagens. Antes de receber um limite maior, as empresas precisam mostrar que enviam mensagens de qualidade média ou alta em grandes volumes.
Status sinalizado #
As empresas com status sinalizado que tiverem uma classificação de qualidade baixa não poderão ampliar o limite de mensagens. Após ser sinalizada, a empresa deverá retornar ao status de conectada e reiniciar o processo para aumentar os limites.
Caso a empresa tenha o status de sinalizada e a classificação de qualidade não melhore, reduziremos os seus limites de mensagem.
- Sinalizado: ocorre quando a classificação por qualidade atinge um estado baixo. As empresas não podem atualizar os níveis do limite de mensagens durante a fase Sinalizado. Se a qualidade da mensagem tiver melhorado para um estado alto ou médio no sétimo dia depois de o status ter sido alterado para Sinalizado, ele retornará para Conectado. Se a classificação por qualidade não melhorar, o status ainda retornará para Conectado, mas a sua conta será colocada em um nível de limite de mensagens mais baixo.
Restrito: ocorre quando você atinge o limite de mensagens. Durante a fase Restrito, não será possível enviar mensagens de notificação até que a janela de 24 horas seja redefinida. Você ainda pode responder a quaisquer mensagens que os clientes enviarem.
Disponível em https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/api/rate-limits/?locale=pt_BR
