Uma plataforma de atendimento omnichannel subentende a entrada de contatos dos mais diversos canais de comunicação (WhatsApp, e-mail, chat, etc).
Nesta opção, é possível configurar a prioridade de cada um deles de acordo com a necessidade de seu negócio!
É possível atribuir um número de 1 a 100 para cada um destes canais, sendo que, quanto maior o número, maior sua prioridade na fila de atendimento.
A fila de atendimento do Invenio Live será ordenada seguindo a ordem dos critérios de prioridade de canal, prioridade do contato e data de recebimento da mensagem de forma crescente, ou seja, as mensagens recebidas primeiro estão na frente.
O canal de Chat tem prioridade absoluta, pois entendemos que o cliente está online no site e deve ser atendido com urgência. Assim, no Invenio Live, o botão “próximo” exibirá uma coloração vermelha sempre que houver atendimentos prioritários na fila. Os agendamentos pendentes são priorizados na fila 5 minutos antes da sua data. Estes critérios têm influência direta na ordenação da fila do botão próximo atendimento e nas distribuições preditivas. Quanto maior o valor, maior a prioridade.
