Marcadores são palavras ou frases que podem ser definidas com parâmetros para alterar a prioridade e/ou criticidade de um contato.
Cada mensagem recebida no Invenio será analisada e, quando for correspondente a um dos marcadores, o contato receberá os parâmetros deste marcador.
Ao clicar no botão adicionar marcador, você poderá definir a palavra ou frase e determinar se este marcador terá prioridade e/ou ser considerado crítico:
Veja um exemplo a seguir: #
Frase de exemplo: Por gentileza, me envie o boleto para eu efetuar o pagamento.
Quando o contato enviar uma mensagem que contenha com exatidão a frase “envie o boleto”, será definido os parâmetros deste marcador: prioridade aumentada e sinalizado como crítico.
Uma vez que o contato tem a prioridade e/ou criticidade alterada, ele terá uma vantagem na fila de atendimento.
Utilize os botões Filtrar para encontrar palavras/frases já cadastradas e, ao clicar os três pontinhos ao final da linha de um marcador, é possível editar ou deletar marcadores desejados.
