A importação de público é um recurso que pode ser utilizado tanto como ponto de partida para uma campanha massificada (WhatsApp, e-mail ou SMS) quanto para atualização da sua base de contatos e clientes.
Atualização da base: Ao inserir uma base de clientes, você garante que, caso ele envie uma nova mensagem utilizando um dos canais especificados na importação, ele já terá seu cadastro preenchido com as informações fornecidas pela empresa. Isso facilita tanto o trabalho de agentes de atendimento quanto de fluxos de automação utilizados via IDR.
Público para campanha: Toda base importada poderá ser, posteriormente, utilizada no envio de uma campanha massificada de mensagens, seja este processo pontual ou recorrente.
Para acessar a importação de público, selecione a primeira opção do menu ‘Engajar’.
Nesta tela ficam armazenados todos os públicos previamente importados. O primeiro passo é clicar no botão ‘Layout’, no canto inferior esquerdo. Com isto, você poderá fazer o download do template em .csv a ser sempre utilizado ao realizar uma importação.
Abrindo o arquivo em Excel, é possível visualizar que ele já vem preenchido com alguns exemplos, a fim de facilitar a compreensão de cada coluna.
Tipo de Registro [OBRIGATÓRIO]: Somente há duas opções possíveis aqui, “TELEFONE” ou “EMAIL”. Escolha a que se adequa ao tipo de canal do contato que está importando. O mesmo contato pode ter duas linhas, uma para cada canal, sendo possível adicionar quantos canais quiser para cada contato (cada um em sua respectiva linha);
Valor do Registro [OBRIGATÓRIO]: Insira aqui o conteúdo do canal do cliente (número de telefone ou endereço de e-mail). Para telefones, adicionar na mesma célula, sem espaços, DDD+Telefone;
Mensagem: Utilizado para campanhas de SMS, caso queira já deixar uma mensagem específica pré-determinada no público, isto é possível redigindo-a aqui. Não é um campo obrigatório, pois mesmo no caso de SMS você poderá escrever a mensagem no ato da composição da campanha;
Nome Cliente: Ainda que não seja obrigatório, recomendamos sempre a identificação do nome de seu cliente, facilitando a localização e interação dentro da plataforma;
CPFCNPJ: Assim como o nome, também é um campo não-obrigatório, mas de extrema importância, a fim de evitar homônimos e pavimentar o caminho para possíveis integrações externas utilizando este campo como chave primária;
CODCLIENTE: Este campo é reservado para um identificador próprio da empresa, como um número de contrato, código do contato, etc;
TAG: A tag tem o papel de facilitar a localização de um determinado contato ou público ao realizar relatórios ou mesmo buscar contatos na fila de atendimento. Pode ser preenchido como bem entender pela empresa;
CORINGA (1~5): Os campos “coringas” tem como finalidade permitir maior customização na composição de mensagens elaboradas. Ao atribuir conteúdo a cada um deles, basta invocá-los ao redigir a mensagem. Para ficar mais claro, vamos imaginar um exemplo em que a empresa gostaria de enviar um SMS para toda base de clientes informando uma promoção na loja mais próxima. Poderíamos montar o público desta forma:
Com base nisto, para enviar a mensagem utilizando estes dados a utilização dos coringas se daria da seguinte maneira:
“Olá, @PrimeiroNome, teremos neste sábado uma promoção especial em um endereço perto de você: @Coringa1”
Desta forma, cada cliente receberia, nesta variável, o endereço respectivo.
PRIORIDADE: Utilize este campo definindo a prioridade entre (BAIXA/MEDIA/ALTA), desta forma, assim que importado o contato terá prioridade sobre os demais nas dinâmicas de fila de atendimento.
É importante frisar que a importação não será bem-sucedida caso:
– Alterada a quantidade de colunas no arquivo (inserindo ou removendo);
– Houver linhas com colunas chave incompletas ou vazias (TIPO_DE_REGISTRO; VALOR_DO_REGISTRO);
– Houver fórmulas no conteúdo das células;
– Houver adição de abas ao arquivo;
– Houver conteúdo em células fora das colunas pré-determinadas pelo layout;
Obs: Do coringa 1 até o 4 suportam 300 caracteres cada.
O coringa5 suporta 3000 caracteres.
Ao criar uma nova mensagem para a campanha, lembre-se de que há um limite de 160 caracteres por envio de SMS. Tenha em atenção que: os símbolos (“enter”, ^, {, }, , [, ~, ], |, €) contam como 2 caracteres. Quando usa estes símbolos, cada SMS só pode ter até 140 caracteres.
Caso a mensagem ultrapasse esse limite, a operadora cobrará como dois envios, e não apenas um, devido ao fracionamento da mensagem.
Finalizada a composição do arquivo, basta salvá-lo e voltar ao Invenio Center para enfim importa-lo para a base do ambiente clicando em “Importar Público”:
Uma nova janela será aberta com as opções:
– Descrição: Defina o nome de seu público;
– Segmento: Defina para qual segmento este público será importado;
– Arquivo: Escolha aqui o arquivo que você acabou de confeccionar;
– Autorização de processamento: Escolha a opção que mais se adequa a autorização que sua empresa possui para lidar com estes dados sensíveis;
Invenio Verify é uma poderosa ferramenta que realiza uma busca no ambiente para validar se o telefone cadastrado no público teve pelo menos uma interação na plataforma. Se houver novas informações, os dados são atualizados; caso contrário, a linha do público é descartada. Se não houver interação anterior, a criação segue normalmente.
Obs: Invenio Verify valida apenas se houve interação anterior na plataforma. Quanto à confirmação prévia da disponibilidade do WhatsApp para o contato. Essa validação não é fornecida durante o cadastro. Somente após submetê-lo, recebemos a confirmação por meio de um retorno via callback da API da Meta, indicando se o contato possui ou não WhatsApp.
(Para contratar, entre em contato com seu agente comercial)
– Verificar site Não Perturbe: Ao habilitar esta opção será feita uma checagem com contatos cadastrados na plataforma Não Perturbe, sendo que contatos localizados não serão importados;
– Manter apenas neste segmento: Remove possíveis segmentos anteriores que o contato possui antes desta importação;
– Limpar tag de localização: Remove possíveis tags de localização atribuídos ao contato antes desta importação.
