WhatsApp #
Na seção de canais de WhatsApp é possível acompanhar o status de seus números receptivos.
Em tela, é possível atrelar um segmento específico ao número em questão. Desta forma, todos os novos contatos também serão vinculados ao segmento escolhido. Caso opte por manter a opção como ‘todos’, não haverá distinção de segmento.
A seguir, temos a informação de “Limite de Mensagens”, importada diretamente do Facebook. Os valores vão de 1.000 mensagens até 100.000 mensagens por dia. Inicialmente, todo número começa com a menor quantidade e pode receber upgrades de acordo com a utilização. A chave para aumento do limite é fazer uso consciente da ferramenta, evitando spam e prezando pela experiência do cliente ao longo de sua jornada.
O próximo campo, “Identificar Usuário”, fará com que seja exibido o nome do atendente que enviou cada mensagem. Esta opção pode ser útil para equipes grandes em que há troca constante entre agentes, fazendo com que o cliente esteja sempre ciente de quem o está atendendo.
Por fim, a coluna “Status'” também é importada diretamente do Facebook, reflete a classificação do número na plataforma. Esta classificação pode variar entre:
- Green: Número saudável, sem nenhum tipo de restrição quanto ao envio de mensagens.
- Yellow: Número em alerta, pode haver restrição de envio de mensagens por parte do Facebook. Esta restrição é resultado de reports de usuários quanto a experiência com sua empresa.
- Red: Número com baixa qualidade e em risco de banimento. Ao atingir este status, é recomendado rever as práticas utilizadas em seu atendimento a fim de recuperá-lo antes de um possível banimento da linha.
Ainda a respeito do status dos números, indicamos a leitura das políticas do WhatsApp a fim de adequação. As alterações são efetuadas sempre com base no report de seus próprios usuários. Ter uma proporção alta de bloqueios e denúncias fará, inevitavelmente, com que sua qualidade seja impactada. Por conta do sigilo das informações, o Facebook nunca fornece informações sobre os usuários que efetuaram estas ações de bloqueio e denúncia.
https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/messaging-limits/?locale=pt_BR
WhatsApp Prospect #
Também disponível na seção de Canais > WhatsApp, os números denominados como Prospect fazem parte de um produto da Robbu focado no envio massivo de mensagens.
Estes números operam de forma independente aos receptivos, uma vez que seu papel é fomentar novos contatos para seu negócio.
O Prospect sempre opera em grupos de ao menos três números. Isto porque ele faz um rodízio automatizado destas linhas a fim de minimizar o risco de diminuir a qualidade e distribuir de forma equilibrada o disparo de campanhas.
Recomenda-se que cada grupo de prospects seja atrelado a um segmento específico. Não há limitação de quantidade máxima de linhas por grupo (apenas o requisito de ao menos 3).
Estes números não devem ser divulgados como canais receptivos por conta da necessidade de sua disponibilidade para futuros envios de campanha.
Os procedimentos de análise de status e limite de mensagens respeitam os mesmos princípios explicados na seção anterior.
Para utilizar seus números Prospects, basta selecioná-los no ato de criação de uma campanha.
