Sumário
Todas as informações exibidas no Dashboard Analítico são com base:
- Em todos os contatos vinculados aos segmento que o usuários logado tem acesso.
- Em contatos que estejam sem segmento vinculado, desde que o usuário logado tenha em seu perfil permissão para visualizar contatos sem segmento, caso contrário esses contatos não são exibidos nos contadores.
- Ou com base no segmento filtrado no menu superior.
- As informações do dashboard são atualizadas em tempo real, com cache de 5 minutos para o recarregamento dos dados, facilitando, assim, a análise dos dados exibidos em tela.
Indicadores de campanha #
Os indicadores de campanha apresentam duas visões:
- Quantidade de mensagens enviadas por campanhas no dia (hoje)
- Quantidade de mensagens enviadas por campanhas no mês atual
Contadores #
Os contadores são informações variáveis apresentadas com base nos indicadores. Essas informações são extraídas de forma consolidada considerando o momento atual.
| Indicador | Conceito |
| Contatos atendidos hoje | São todos os contatos que tiveram uma ou mais mensagens enviadas na data atual originadas de usuários com o perfil vinculado ao grupo de acesso “Super-administrador”, “Atendente” ou “Supervisor”. Este contador ignora envios realizados por usuários com perfil de “API”, por exemplo. |
| Contatos na fila aguardando atendimento | São todos os contatos com mensagens pendentes de resposta que não estejam fidelizados a nenhum usuário, desconsiderando, também, os que estão em atendimento pelo chatbot (IDR). |
| Contatos em chatbot | São todos os contatos que estão em atendimento pelo chatbot, com ou sem mensagens pendentes. |
| Atendimentos finalizados | São todos os contatos que não estão com mensagens pendentes com um ou mais eventos de KPI do tipo “Finalizar Atendimento” lançados na data de hoje por um usuário com o perfil vinculado ao grupo de acesso “Super-administrador”, “Atendente” ou “Supervisor”; e que não estejam fidelizados com nenhum usuário. |
| Contatos fidelizados pendentes | São todos os contatos com mensagens pendentes de resposta e que estejam fidelizados com algum usuário, independente do perfil de acesso. |
| Contatos fidelizados | São todos os contatos fidelizados com os usuários, independente se tem ou não mensagens pendentes de resposta. |
| Tempo máximo de espera | O tempo de espera é a média do tempo do momento do recebimento da primeira mensagem dos contatos com a hora atual; são considerados os contatos que estejam com mensagens pendentes de resposta, sem usuário fidelizado, que não estejam em atendimento pelo chatbot (IDR) cuja a última a mensagem recebida do contato seja na data de hoje. |
| Usuários logados | São todos os usuários conectados na plataforma (em seu ambiente de acesso) do grupo de acesso “Atendente” ou “Supervisor”. |
Gráfico Quantidade de contatos pendentes de atendimento #
- Este gráfico é exibido em barras, agrupado por canais de atendimento.
- Apenas são exibidos os canais cuja o contador seja superior a um contato.
- São considerados os clientes que tenham uma ou mais mensagens pendentes de resposta, que não estejam vinculados ao chatbot (IDR) e que não estejam fidelizados a nenhum atendente.
- Agrupados pelo último canal atendimento de cada contato.
Gráfico Quantidade de contatos atendidos #
- Este gráfico é exibido em linhas com interpolação, agrupado por horário.
- São todos os contatos que tiveram uma ou mais mensagens enviadas na data atual originadas de usuários com o perfil vinculado ao grupo de acesso “Super-administrador”, “Atendente” ou “Supervisor”. Este contador ignora envios realizados por usuários com perfil de “API”, por exemplo
- Agrupados por horário inteiro.
Gráfico Quantidade de atendimentos por canal #
- Este gráfico é exibido no formato de rosquinha 🍩.
- São todos os contatos que tiveram uma ou mais mensagens enviadas na data atual originadas de usuários com o perfil vinculado ao grupo de acesso “Super-administrador”, “Atendente” ou “Supervisor”. Este contador ignora envios realizados por usuários com perfil de “API”, por exemplo.
- Agrupados pelo último canal de atendimento de cada contato.
Gráfico KPI Indicador chave de desempenho #
- Este gráfico é exibido em formato de barras.
- São todos os eventos lançados na data atual originadas de usuários com o perfil vinculado ao grupo de acesso “Super-administrador”, “Atendente” ou “Supervisor”. Este contador ignora eventos inseridos por usuários com perfil de “API” ou eventos lançados por sistema, por exemplo, podendo considerar mais de um evento por contato.
- Limitação visual: são exibidos os top 10 eventos mais lançados pelos usuários.
- São desconsiderados eventos de sistema.
- Agrupado por Evento.
Resumo dos Segmentos #
- Este indicador é exibido em formato tabela.
- São considerados todos os contatos vinculados ou não a um segmento, cada coluna tem a sua própria regra de preenchimento. Veja abaixo o conceito de preenchimento de cada coluna.
- Agrupados por segmento.
| Descrição da coluna | Conceito |
| Nome | Descrição do segmento – “Sem segmento”: É um agrupamento visual de nível sistêmico para apresentar a quantidade de contatos que não estão vinculados a nenhum segmento. |
| Fila | São todos os contatos que não estão fidelizados com mensagens pendentes de resposta e que não estão em atendimento pelo chatbot (IDR). |
| Atendidos | São todos os contatos que tiveram uma ou mais mensagens enviadas na data atual originadas de usuários com o perfil vinculado ao grupo de acesso “Super-administrador”, “Atendente” ou “Supervisor”. Este contador ignora envios realizados por usuários com perfil de “API”, por exemplo. |
| Espera | É o tempo do contato que está há mais tempo aguardando atendimento, que não está fidelizado, que tenha mensagens pendentes de resposta e que não estão em atendimento pelo chatbot (IDR). |
| Finalizados | São todos os contatos que não estão com mensagens pendentes com um ou mais eventos de KPI do tipo “Finalizar Atendimento” lançados na data de hoje por um usuário com o perfil vinculado ao grupo de acesso “Super-administrador”, “Atendente” ou “Supervisor” e que não estejam fidelizados com nenhum usuário. |
Resumo do usuários #
- Este indicador é exibido em formato tabela.
- São exibidos os usuários com perfil “Atendente” e “Supervisor”
- Agrupados por usuário.
- Veja abaixo o conceito de preenchimento de cada coluna.
| Descrição da coluna | Conceito |
| Nome | Nome do usuário cadastrado no sistema. |
| Login | Horário do primeiro login do dia atual do usuário. |
| Situação | A situação será exibida com base no momento atual do usuário, sendo elas: “Disponível”, “Deslogado” ou “Em Pausa”. |
| TMA | Tempo Médio de Atendimento (TMA) – Calculado com base no tempo médio entre o tempo que ficou pendente de atendimento x momento da resposta. (Pendente revisão) |
| Atendidos | São todos os contatos que tiveram uma ou mais mensagens enviadas na data atual originadas pelo usuário. |
| Fidelizados | São todos os contatos fidelizados com o usuário, com ou sem mensagens pendentes de respostas. |
| Pendentes | São todos os contatos fidelizados com o usuário com mensagens pendentes de respostas. |
| Finalizados | São todos os contatos que não estão com mensagens pendentes com um ou mais eventos de KPI do tipo “Finalizar Atendimento” lançados na data de hoje pelo usuário. |
