Sumário
Todas as informações exibidas no Dashboard Analítico são com base:
- Apenas contatos com o último canal sendo WhatsApp.
- Dados real time.
- Clientes com mensagens pendentes de respostas.
- Em todos os contatos vinculados ao segmento que o usuário logado tem acesso.
- Em contatos que estejam sem segmento vinculado desde que o usuário logado tenha em seu perfil permissão para visualizar contatos sem segmento, caso contrário, esses contatos não são exibidos nos contadores.
- Ou com base no segmento filtrado no menu superior.
1. Navegue no menu esquerdo “Dashboards” #
2. Clique no dashboard “Linha do tempo WhatsApp”. #
Contadores #
Os contadores são informações variáveis apresentadas com base nos indicadores. Essas informações são extraídas de forma consolidada considerando o momento atual.
| Indicador | Conceito |
| Ultrapassaram a janela de 24h | São todos os contatos com mensagens pendentes no qual o último canal seja WhatsApp e que a Data Hora de encerramento da sessão de 24h já tenha sido ultrapassada. |
| Contatos até 20h sem resposta | São todos os contatos com mensagens pendentes no qual o último canal seja WhatsApp e que a Data Hora de encerramento da sessão de 24h seja menor que 20h. |
| Contatos de 20h à 24h sem resposta | São todos os contatos com mensagens pendentes no qual o último canal seja WhatsApp e que a Data Hora de encerramento da sessão de 24h esteja entre 20h e 24h. |
| Contatos com 1h para o fim da janela de 24h | São todos os contatos com mensagens pendentes no qual o último canal seja WhatsApp e que a Data Hora de encerramento da sessão de 24h seja superior a 23 horas. |
| Agentes com conversas sem resposta (>3h) | É a soma de usuários do sistema de forma unique que tenham uma ou mais conversas pendentes cuja o último canal seja WhatsApp e que esteja aguardando resposta há mais de 3 horas. |
Total de contatos sem resposta por faixa de tempo. #
- Este gráfico é exibido em barras, agrupado por hora, dentro da timeline da sessão de conversa do WhatsApp (24 horas).
- Contabiliza a quantidade de Contatos únicos com base na Data de Encerramento da Sessão do WhatsApp.
- Somente contatos em que o último canal seja WhatsApp.
| Cor | Regra |
| Green | Menor que 3 horas |
| Yellow | Menor ou igual a 17 horas |
| Red | Maior que 17 horas |
Total de contatos sem resposta por agente #
- Este gráfico é exibido em barras, agrupado por usuário com conversas que possuem mensagens pendentes dentro da timeline da sessão de conversa do WhatsApp (24 horas).
- Informa a quantidade de contatos pendentes cuja o último canal seja WhatsApp.
| Cor | Regra |
| Green | Menor que 3 horas |
| Yellow | Menor ou igual a 17 horas |
| Red | Maior que 17 horas |
