Os dados desse estudo só reforçam o fato de que uma comunicação eficiente é determinante para o sucesso de qualquer negócio.
Nesse sentido, definir os canais de atendimento mais adequados é essencial para atender plenamente as demandas do seu público e construir um relacionamento de longo prazo com ele.
Atenda seus clientes através das redes sociais: WebChat, E-Mail, SMS, Facebook, WhatsApp, Telegram ou através do seu próprio canal de comunicação.
Canais inbound
Os canais inbound são canais de entrada onde o cliente deve entrar em contato primeiro, iniciando a comunicação de forma “receptiva.”
WhatsApp Business API Facebook Webchat Google RCS Viber E-mail Telegram SMS Formulários Voz Video
Canais outbound
Os canais outbound são canais de saída onde você pode entrar em contato com o cliente, iniciando a comunicação de forma “ativa”.
Lembre-se, é importante ter o opt-in do seu cliente para fazer o disparo de mensagem ativas ou notificações .
WhatsApp Business API E-mail Voz SMS Google RCS
O “opt in” é a autorização necessária dada por um indivíduo para receber comunicações por e-mail de uma determinada empresa
Veja também Lei de Proteção de Dados Pessoais Veja também O Opt-In e o WhatsApp
Inbound e Outbound são duas formas diferentes de trabalhar as estratégias de marketing de uma empresa. O Inbound Marketing busca despertar o interesse do cliente com conteúdo relevante para que ele chegue ao seu produto. O Outbound Marketing é mais tradicional, com o uso de propagandas físicas e digitais.
