Ainda que o Webchat tenha perdido espaço com o advento de mensageiros como WhatsApp e Telegram, ele ainda cumpre papel fundamental nas opções de canais de atendimento de uma instituição. Seu principal diferencial é a estabilidade. Além disso, ele pode ser adaptado diretamente a seu site, tornando a interação dinâmica e fluida.
O primeiro passo para integrá-lo a nosso ambiente é selecionar a opção de Webchat em Canais:
Então é possível definir como será a aparência deste formulário de acesso:
Após isso, alterando para aba de “Fluxo” é feita a seleção de campos a serem preenchidos pelo contato.
Todos ajustes são apresentados no preview ao lado direito.
Ainda em Fluxo vamos definir qual a forma que nosso canal Webchat receberá os atendimentos, e os seus segmentos:
- Método padrão: O método padrão permite que o contato escolha o segmento desejado durante o acesso. A lista destes segmentos é a mesma dos que estão em seu ambiente, lembrando que só aparecem os que estiverem com a opção “Visível Chat” = “Sim” (faça esta alteração na edição de segmentos);
- Segmento especifico: O contato será atribuído automaticamente ao segmento selecionado durante o acesso.
Após as definições do layout e configurações clicamos em “salvar”, será apresentado pop-up com os códigos HTML informando que as configurações foram realizadas.
Integrando Webchat em seu site #
Com o código HTML em mãos vamos realizar a implementação no seu Website. Podemos sugerir três alternativas:
1º – Implementar o código entre os <HEAD>”Insira aqui o código do Webchat”</HEAD>
2º – Utilizar DIV para inseri-lo em qualquer área de seu site.
3º – Criar um arquivo, por exemplo “index.html” com o código, e, na sequência disponibilizá-lo em uma pasta de seu Website, com uma URL definida para acesso.
